Een meerderheid van de Nederlandse consumenten winkelt het liefst in een fysieke winkel. Dat blijkt uit onderzoek van financieel technologieplatform Adyen onder duizend Nederlanders.

Ruim zes op de tien ondervraagden (64 procent) geven daar de voorkeur aan. 'Menselijk contact' en 'beleving' worden als belangrijkste redenen genoemd. Zo vinden consumenten het fijn als ze de producten eerst kunnen zien of kunnen aanraken.

Zeven op de tien ondervraagden zeggen niet te willen shoppen bij organisaties die een slechte winkelervaring bieden. Dat geldt voor zowel online als in de winkel. Veel retailers zijn tijdens de coronapandemie via meerdere kanalen gaan verkopen. Meer dan vier op de tien respondenten vinden dat ze daarmee door moeten gaan.