“Merk kan niet menselijk zijn”

Consumenten koppelen menselijke waarden als ‘betrouwbaar’, ‘vriendelijk’ en ‘optimistisch’ niet echt aan merken. Dat blijkt uit onderzoek van de universiteiten van Michigan en Harvard. Dat terwijl marketeers vaak denken dat merken persoonlijkheid kunnen hebben. De onderzoekers kwamen tot de conclusie dat andere hersendelen actief zijn als respondenten het over vriendelijke mensen hadden, dan bij vriendelijke merken. McDonald’s kan hierdoor bijvoorbeeld niet vriendelijk worden gevonden, aldus de onderzoekers.