Gebruikers van Fulfillment by Amazon (FBA) in de Verenigde Staten hebben sinds kort de mogelijkheid om ontevreden klanten het aankoopbedrag terug te betalen zonder dat zij het artikel retourneren.

Het nieuwe programma, Returnless Resolutions genaamd, kan met name internationale verkopers en verkopers van goedkope artikelen kosten besparen, stelt Gopal Pillai, VP Worldwide Returns & ReCommerce bij Amazon.

De e-commercegigant stelt wel kaders. Zo vallen onder andere gevaarlijke goederen, zware en omvangrijke artikelen en artikelen met een gemiddelde verkoopprijs van meer dan 75 dollar buiten het programma.

Daarnaast blijkt het trackrecord van zowel aanbieder als consument van belang. Verkopers en klanten die gebruikmaken van Returnless Resolutions moeten een goede reputatie hebben bij Amazon. Alleen klanten zonder 'een geschiedenis van misbruik' kan een retourloze oplossing worden aangeboden.