Klantenservice is de belangrijkste schakel tussen een klant en een retailer. Wanneer je de klantenservice goed in orde hebt kan dit het vertrouwen in een merk versterken, maar een negatieve ervaring kan leiden tot frustratie en het verlies van klanten.
Tegenwoordig kunnen klanten op meer manieren contact opnemen. Denk bijvoorbeeld aan e-mail, live chat of social media. Maar hangen klanten liever aan de telefoon of gaat de voorkeur naar chatten? En praten ze dan liever met een chatbot of een medewerker?
Telus International voerde een onderzoek uit naar de voorkeuren van consumenten op het gebied van klantenservice. In deze infographic zijn de uitkomsten samengevat.
