De ANWB gaat zijn services uitbreiden. Naast de fysieke winkels en een webwinkel komt het bedrijf nu ook met een marketplace. RetailTrends sprak met Jan Willem Juffer, directeur ANWB Retail en Rob Minnee – directeur ANWB Marketplace. “We bieden een enorm scala aan informatie en advies, maar daar zitten niet altijd de passende producten bij.”
Wat is het doel van de ANWB om een marketplace te beginnen?Juffer: “We willen met de marketplace een totaaloplossing bieden aan onze leden. We bieden een enorm scala aan advies en informatie, maar daar zit weinig handelingsperspectief aan. Met de marketplace kunnen we meer producten aanbieden en ons aanbod op die manier relevant maken. Het maakt de complete customer journey dus beter voor de klant.”
Wat voor producten gaan jullie dan aanbieden?Juffer: “Gekoppeld aan die informatie- en adviesrol die wij vervullen, willen we dus producten aanbieden die daarbij horen. Denk daarbij aan reisbagage en autostoeltjes. We hebben namelijk ontzettend veel informatie over kinderstoeltjes, inclusief een test, maar we bieden ze zelf niet aan. Met een externe leverancier kunnen we dat...
