Onderzoek onder 10.000 Europese consumenten, uitgevoerd door Mollie, biedt waardevolle inzichten om je sales te verhogen, conversie een boost te geven en loyaliteit op te bouwen. 

Hoe winkelen Nederlandse consumenten en wat verwachten ze van webshops?
We onderzochten het koopgedrag van 10.000 consumenten uit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, en ontdekten dat Nederlandse shoppers steeds prijsbewuster worden. 37% zoekt systematisch naar de laagste prijs, en eenderde doet meer onderzoek voor aankopen. Maar online shoppen blijft groeien: 50% winkelt meer online, terwijl fysieke winkels ook populair blijven.

Belangrijkste verwachtingen van Nederlandse consumenten:

• Gratis verzending en een efficiënt checkoutproces (84%).
• Aanbieden van favoriete betaalmethoden (80%).
• Gratis verzending en gratis retourneren.

Ondanks gemengde economische vooruitzichten, blijft de online koopbereidheid sterk: 48% verwacht zelfs méér online te besteden. Slimme webshops spelen in op deze trends met uitzonderlijke klantenservice, transparantie, en betaalopties die vertrouwen opbouwen.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Prijsbewuste consumenten aantrekken hoeft geen probleem te zijn voor webshops. Denk aan strategieën zoals kortingen, loyaliteitsprogramma’s, gratis verzending of uitstekende klantenservice om je te onderscheiden en verkoop te stimuleren."

Waarom Nederlandse consumenten hun aankoop afbreken tijdens het afrekenproces
Hoewel Nederlandse consumenten duidelijk hoge verwachtingen hebben van webshops, blijkt uit ons onderzoek dat er nog veel ruimte is voor verbetering bij het checkout proces. Wat zijn de belangrijkste redenen?

1. Verborgen kosten: 49% van de consumenten stopt met shoppen als er onverwachte kosten, zoals verzendkosten of administratiekosten, worden toegevoegd.
2. Gebrekkige betaalopties: 44% haakt af omdat hun favoriete betaalmethode ontbreekt.
3. Onveilig betaalproces: 49% vindt dat het afrekenen niet veilig lijkt. 

Emile: “Nederlandse consumenten laten hun winkelmandje vaak achter door gebrek aan transparantie of een ingewikkeld checkoutproces. Een betaalprovider kan helpen door het betaalproces te vereenvoudigen, de betaalmethoden af te stemmen op je doelgroep, en tools te bieden om geweigerde betalingen te voorkomen. Duidelijke communicatie over kosten en databeveiliging maakt het verschil tussen een succesvolle verkoop en een gemiste kans.”

Het is dus essentieel om te blijven innoveren. Personalisatie, zoals aanbevelingen op basis van eerder gedrag, en gebruik van AI om klantenservice te optimaliseren, worden steeds belangrijker. Nederlandse consumenten verwachten meer dan ooit dat webshops hun behoeften begrijpen en daarop inspelen.

Meer inzichten lezen?
Ontdek alle trends, cijfers en praktische tips om jouw webshop te laten groeien in onze Nederlandse e-commerce gids hier.