De wereld van betalingen is volop in beweging en de retailsector speelt hierin een cruciale rol. Nieuwe technologieën, veranderende klantbehoeften en strengere regelgeving zorgen ervoor dat retailers zich moeten aanpassen aan de toenemende complexiteit van het betaaldomein.

In deze advertorial  neemt CCV je mee in zes belangrijke trends die de betaalervaring in retail transformeren. Van unified commerce, waarbij omnichannel-strategieën centraal staan, tot innovatieve technologieën zoals Android-terminals en tokenization die zorgen voor veilige en flexibele betaalmogelijkheden. We belichten hoe payment & loyalty steeds meer in elkaar verweven raken, hoe mobiele betalingen met SoftPOS een nieuwe standaard worden, en hoe retailers zich kunnen wapenen tegen de groeiende complexiteit van payment regelgeving.

Ontdek hoe deze trends niet alleen de retail sector transformeren, maar ook bijdragen aan een betere klantervaring, verhoogde efficiëntie en meerwaarde voor zowel de consument als de retailer.

1.   Unified commerce
Retailers zijn op zoek naar aanbieders van betaaldiensten die hun omnichannel-ambities ondersteunen.

Met de opkomst van e-commerce is er een nieuw dimensie toegevoegd aan betaaloplossingen in retail. Vandaag de dag zijn er steeds meer aanbieders die zowel POS- als e-commercebetalingen kunnen aanbieden.

Hierin is het doel het creëren van een naadloze omni-channel beleving voor de eindklant, waarbij synergie tussen verschillende kanalen centraal staat. Een praktische toepassing hiervan is bijvoorbeeld het online reserveren van een parkeerplaats en het openen van de slagboom met je betaalkaart.

Ook wanneer er wordt gekozen voor het gebruik van verschillende leveranciers voor POS- en e-commerce betalingen, is het creëren van een omni-channel klantervaring mogelijk. Van belang is dan dat leveranciers soepel samenwerken en bijdragen aan deze consistente en efficiënte klantbeleving. CCV werkt met veel partners samen en denkt hier graag in mee.

2.   Android-terminals
Betaalterminals gaan verder dan betalingen.

De wereld wordt steeds rijker aan slimme producten. Smart-tv’s, smartphones en smartwatches zijn inmiddels niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ook betaalterminals worden dankzij Android-technologie steeds slimmer, wat een scala aan nieuwe mogelijkheden opent.

Een van de voordelen van deze slimme betaalterminals is dat er apps op geïnstalleerd kunnen worden die direct gebruikmaken van de functionaliteiten van de betaalterminal. Hierdoor kunnen de apparaten veel breder worden ingezet dan alleen voor betalingen. Zo wordt het mogelijk om business intelligence rechtstreeks op een betaalterminal te plaatsen, waarmee bijvoorbeeld klantinzichten kunnen worden verzameld of processen geoptimaliseerd.


Hoewel betalingen verwerken nog steeds een van de belangrijkste functionaliteiten van de betaalterminal is, is het allang niet meer de enige. Slimme betaalterminals groeien uit tot multifunctionele apparaten die bijdragen aan een efficiëntere en klantgerichte bedrijfsvoering.

Met een Android betaalterminal kies je voor een toekomstbestendige betaaloplossing. Android biedt een open systeem en laat daarmee alle opties open voor Apps. Binnen bijvoorbeeld Horeca werkt CCV met Android betaalterminals en biedt kassaleveranciers de mogelijkheid om hun kassa app te laten draaien op een CCV betaalterminal.

3.   Payment & loyalty
Card-linked loyalty en Loyalty Integration voor Apple Wallet maken loyaliteitssystemen een integraal onderdeel van betalingen.

De gemiddelde klant die gebruikmaakt van loyaliteitsprogramma’s heeft vaak al zo’n 20 actieve spaarkaarten. Toch worden deze kaarten lang niet altijd meegenomen of actief gebruikt. Voor retailers levert dit uitdagingen op, zeker als ze streven naar een snelle, prettige check-out ervaring. Traditionele loyaliteitsprogramma’s, waarbij aanvullende handelingen aan de kassa nodig zijn, passen steeds minder goed in een wereld waarin efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan.

Door loyaliteitsfunctionaliteit te koppelen aan de betaalkaart worden de voordelen van beide werelden gecombineerd. Klanten hoeven geen aparte spaarkaarten meer mee te nemen en loyaliteit wordt automatisch opgenomen in het betalingsproces. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd herkend worden, zelfs bij kleinere aankopen waarbij het aanbieden van een traditionele loyaliteitskaart vaak wordt overgeslagen. Hierdoor ontstaat een completer beeld van het klantgedrag, wat waardevol is voor analyses zoals basket- en retentieanalyses.

Tijdens een opt-in proces kan de benodigde klantinformatie veilig worden gekoppeld aan het gebruik van het betaalmiddel. Dit gebeurt volledig conform de geldende regelgeving. Het resultaat is een loyaliteitssysteem dat naadloos is geïntegreerd in de betaalflow. Sparen van punten en het inwisselen ervan verloopt automatisch via de betaalkaart, zonder extra tijd of handelingen aan de kassa. Dit tilt de customer journey naar een hoger niveau door een combinatie van gebruiksgemak en meerwaarde.

Een bijkomend voordeel is dat dit systeem werkt voor zowel bekende als onbekende klanten. Zelfs anonieme klanten kunnen worden meegenomen in analyses, wat nieuwe inzichten oplevert voor de optimalisatie van loyaliteitsstrategieën. Bovendien kunnen aanvullende elementen, zoals Apple Wallet, geïntegreerd worden. Punten worden direct na de check-out bijgewerkt en verschijnen automatisch in de Apple Wallet van de klant. Dit biedt een vlekkeloze en moderne ervaring waarbij de klant direct de voordelen van zijn loyaliteit kan zien.

Met deze aanpak maak je als retailer de stap van traditionele loyaliteitsprogramma’s naar Loyalty 2.0. Het is efficiënter, effectiever en bovenal prettiger in gebruik voor de klant. Dit innovatieve model zorgt niet alleen voor een betere klantbeleving, maar ook voor meer inzicht en impact voor de retailer.

4.   Payment regelgevingen
De EU intensiveert haar betalingsstrategieën en stelt nieuwe normen vast.

De wereld van betalingen wordt steeds complexer, en de eisen op het gebied van beveiliging worden terecht steeds strenger. Deze aanvullende eisen zijn essentieel om een veilig betalingsverkeer te waarborgen, iets waar zowel retailers als hun klanten volledig op moeten kunnen vertrouwen.

Toch brengt deze toenemende complexiteit uitdagingen met zich mee. Het voldoen aan de steeds strengere regels kan lastig zijn, en het begrijpen van alle nuances rondom beveiliging en compliance is vaak een uitdaging voor retailers. Zij zijn immers gespecialiseerd in hun eigen vakgebied en niet in de technische en juridische aspecten van betalingen.

Daarom is het belangrijk om te kiezen voor een payment-leverancier die hierin ontzorgt. Een betrouwbare partner zorgt ervoor dat alle veiligheids- en compliance-eisen worden nageleefd, zodat jij je als retailer kunt focussen op waar je écht goed in bent: het bedienen van je klanten en het laten groeien van je bedrijf. Zo blijf je veilig, compliant en zorgeloos in een steeds complexere betaalwereld.

CCV is van de laatste regelgeving op de hoogte en kan je hierin volledig ontzorgen. Een voorbeeld van regelgeving is de PCI certificering. Benieuwd wat dit precies inhoudt? Beluister de CCV podcast waarin alles rondom PCI requirements wordt toegelicht. 


5.   SoftPOS
Met SoftPOS kunnen betalingen overal en altijd worden geaccepteerd op Android-handhelds.

Net zoals de winkelervaring constant evolueert, verandert ook de manier waarop klanten betalen. Waar vroeger de kassa het centrale punt van betalingen was, worden klanten nu steeds vaker in staat gesteld om te betalen waar en wanneer het hen het beste uitkomt.

Hoewel betalen aan de kassa een vaste waarde blijft, zijn er steeds meer opties beschikbaar. Zo kunnen klanten thuis betalen bij levering, bijvoorbeeld via een mobiel pinterminal of een SoftPOS-oplossing op de handheld device van de bezorger. Daarnaast is vooraf betalen via een webportal een gebruikelijke optie, net als het direct afrekenen bij een impulsieve aankoop, waarbij het artikel en de betaling met één druk op de knop worden geregeld.


Mobiele betalingen vormen een steeds veelzijdiger palet van betaalproducten en -oplossingen. Deze oplossingen stellen retailers in staat om klanten op elk moment en elke locatie de mogelijkheid te bieden om gemakkelijk en snel te betalen. Deze flexibiliteit maakt betalingen niet alleen efficiënter, maar draagt ook bij aan een klantgerichte ervaring die aansluit bij de moderne verwachtingen.

Kortom, de betaalervaring wordt steeds flexibeler, persoonlijker en geïntegreerd in het dagelijks leven van de klant, waarmee retailers zich nog beter kunnen aanpassen aan de wensen en behoeften van hun publiek.

Mediamarkt ervaarde ook het gemak van SoftPOS: "Dankzij CCV hebben wij een unieke én snelle oplossing voor het afsluiten van telecomabonnementen. Het versnelt afsluiten van telecomabonnementen en het mogelijk maken van contactloos betalen heeft de doorloopsnelheid verhoogd. De wachttijden zijn verkort en dat maakt de ervaring voor klanten een stuk fijner," aldus Stephan de Wit van MediaMarkt.

6.   Tokenization
Van anonieme klantherkenning tot abonnementsdiensten, veel verschillende use cases kunnen worden ondersteund met tokenization.

Tokenization houdt in dat het kaartnummer wordt omgezet in een niet-herleidbare code (token). Deze tokens kunnen veilig worden opgeslagen en gebruikt zonder dat ze direct terug te voeren zijn naar de oorspronkelijke kaartgegevens. Dit biedt niet alleen veiligheid, maar opent ook de deur naar tal van interessante functionaliteiten voor retailers.

Een van de toepassingen begint bij eenvoudige basket analyses, waarbij klantgedrag geanalyseerd wordt om inzicht te krijgen in aankooppatronen. Maar de mogelijkheden gaan veel verder. Met tokenization kan een retailer een complete frictionless customer journey realiseren. Stel je voor: klanten gebruiken hun betaalpas om toegang te krijgen tot een winkel. Vervolgens pakken ze de producten die ze willen, en bij het verlaten van de winkel wordt de betaling automatisch en onzichtbaar afgehandeld, zonder dat de klant zijn kaart, telefoon of wearable opnieuw hoeft te gebruiken. Dit soort moderne, naadloze ervaringen is mogelijk dankzij de kracht van tokenization.

Daarnaast zijn er talloze andere toepassingen die tokenization ondersteunen en van grote waarde kunnen zijn voor retailers. Of het nu gaat om gepersonaliseerde aanbiedingen, loyaliteitsprogramma's of verbeterde beveiliging, tokenization biedt een breed scala aan innovatieve mogelijkheden die de klantbeleving verbeteren en de retailer ondersteunen in een snel veranderend landschap.

Met tokenization zetten retailers niet alleen een stap richting een veiligere betaalomgeving, maar ook richting een toekomst waarin gemak en innovatie centraal staan.

Wil je meer informatie over deze trends of onze betaaloplossingen? Wij gaan graag in gesprek. Neem contact op met één van de accountmanagers via corporatesales@ccv.eu of kijk op ccv.eu/retail. Of bezoek ons op het EuroCIS event in Dusseldorf, 18-20 feb in Hall 9 op stand F/58.

Over CCV
CCV is al meer dan 65 jaar een toonaangevende betalingspartner die alles-in-één betaaloplossingen biedt. Zij werken samen met retailers om de betalingservaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren. De nieuwste kennis en innovatie worden weerspiegeld in hun producten en diensten.