NG Bank opent franchise ‘bankwinkel’

ING Bank opent morgen de eerste franchise ‘bankwinkel’ in Aalten. Dit jaar worden nog drie franchise retailkantoren geopend, onder meer in Leidschendam. Volgens Ralph Hamers, directeur van ING Bank Nederland, past deze stap van ING in de eerder dit jaar ingezette terugkeer naar de traditionele bankkantoren. ING vindt dat er de afgelopen jaren een te sterke focus geweest is op internet en call centers. Hierdoor is de bank een groep klanten kwijtgeraakt. Volgens Hamers voldoen internet en call centers niet aan de toegenomen adviesbehoefte bij veel klanten. Door franchising verwacht ING klanten terug te winnen. "De kantoordirecteur wordt hierdoor een ondernemer. Kijk naar McDonald’s: wereldwijd weten mensen precies wat er te halen valt en welke kwaliteitsnormen er gelden, maar het zijn zelfstandige ondernemers. Het is zijn kantoor. Daarmee verdient hij zijn geld en daarom zal zo iemand net wat verder gaan in zijn dienstverlening", aldus Hamers.