MediaMarkt Saturn was jarenlang het schoolvoorbeeld van een klassieke, transactiegedreven retailer: grote winkels aan de rand van de stad, wachtend op klanten die vanzelf binnenstapten. Maar dat model is niet meer houdbaar, erkent Marcus Tengler, vicepresident real estate & store concepts van MediaMarktSaturn tijdens Shoptalk Europe in Barcelona. "Die tijd is voorbij." Zo weet de elektronicaketen het tij te keren en consumenten weer actief naar de winkel te trekken.
"De fysieke wereld en de online wereld komen steeds dichter bij elkaar. Maar laten we eerlijk zijn: er is geen plek waar je sneller en gemakkelijker een aankoop doet dan via een app of website. Voor omnichannelretailers zoals MediaMarkt Saturn is het dus cruciaal om klanten een goede reden te geven om ook naar de fysieke winkels te komen en daar iets te beleven", zegt Tengler.
Hoe pakt het bedrijf die transformatie aan? In de eerste plaats door de organisatie en mindset radicaal te veranderen, aldus Tengler. "We zijn echt een nieuwe wereld binnengetreden. We zijn veranderd van een puur transactionele retailer naar een klantgerichte organisatie. Want alleen 1.000 mooie...
