De resale-markt maakt een stormachtige groei door. Waar tweedehands ooit het domein was van kringloopwinkels en platforms zoals Marktplaats en Vinted, slaan nu ook grote retailers hun slag. Het begon met refurbished iPhones en tweedehands boeken, maar tegenwoordig verlengen retailers ook de levensduur van bijvoorbeeld sport- en outdooruitrusting. Retailers zoals Bever en Decathlon lopen hierin voorop. Maar moet elke retailer deze trend volgen? En belangrijker nog, hoe richt je een succesvol resale-kanaal in?
Sourcing: hoe zorg je voor een stabiele stroom tweedehands producten?
De eerste stap is zorgen voor een stabiele aanvoer van tweedehands goederen. Dit gebeurt logischerwijs vooral via directe inruil door consumenten, in plaats van via leveranciers. Geef klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om gebruikte items in te ruilen voor contant geld of winkeltegoed. Winkeltegoed is vaak voordeliger voor de retailer, omdat het leidt tot hogere marges en herhaalaankopen stimuleert. Hierdoor ontstaat een strategische en constante stroom van tweedehands voorraad.
Verkoopklaar maken: snel en effectief refurbishen
De voorraad is er, nu hoeven alleen de producten nog verkoopklaar te worden gemaakt. Een efficiënte kwaliteitscontrole en refurbishproces zijn daarbij essentieel. Maar refurbishing vraagt om keuzes: beperk je je tot functionele reparaties, zoals het vervangen van batterijen of het herstellen van defecte onderdelen, of investeer je ook in cosmetische verbeteringen zoals het polijsten van behuizingen of het vervangen van verpakkingen? Hoe verder je daarin gaat, hoe meer het ten koste kan gaan van je marges. Het is dus zaak om per productcategorie en prijssegment te bepalen wat de investering waard is.
Succesvol refurbishen draait om de juiste balans tussen kosten en kwaliteit: functionele reparaties die veiligheid en bruikbaarheid garanderen, gecombineerd met selectieve esthetische verbeteringen die de verkoopwaarde verhogen. Dit proces moet snel en efficiënt verlopen, ondersteund door gespecialiseerde refurbish-teams en gestroomlijnde logistiek. Als dit goed is ingericht, zijn producten snel klaar voor resale en blijft de voorraadstroom op peil.
Verkoop: het juiste kanaal vinden
De volgende uitdaging is het vinden van de juiste verkoopkanalen. Dit vraagt om een slimme combinatie van fysieke en online platforms om een zo breed mogelijk publiek te bereiken. Elk kanaal heeft zijn voor- en nadelen. Fysieke winkels maken het eenvoudig om items direct aan klanten te tonen en te verkopen, zonder dat je data hoeft te verzamelen, productinformatie hoeft te schrijven of magazijnlogistiek nodig is. Dit is ideaal voor diverse en unieke items. Een voorbeeld van een productcategorie waarvoor dit ideaal kan zijn, is kleding of outdoor gear.
Online verkoop vereist daarentegen dat elk item afzonderlijk wordt aangeboden, zoals foto's, productinformatie en prijs, wat vaak te arbeidsintensief is om schaalbaar te zijn. Toch werkt online resale goed wanneer klanten bereid zijn tijd te investeren in het vergelijken. Vooral bij duurdere of specifieke producten, zoals elektronica, meubels of babyspullen, voegt gedetailleerde productinformatie waarde toe omdat ze consumenten helpen een weloverwogen keuze te maken en drempels wegnemen om dit duurdere of specifieke artikel te kopen. Door gebruik te maken van bestaande productomschrijvingen en deze eventueel te verrijken met behulp van GenAI, kun je het contentproces versnellen zonder in te leveren op kwaliteit.
Het integreren van tweedehands aanbod in bestaande retailoperaties, zoals een speciale sectie in de winkel of een samengestelde online collectie, kan de zichtbaarheid en toegankelijkheid op een beheersbare manier vergroten.
Je merk bouwen: van tweedehands naar onderscheidend
Effectieve marketing van je tweedehands aanbod vraagt om meer dan een standaardcampagne. Zet in op storytelling die laat zien hoe jouw merk bijdraagt aan duurzaamheid en circulariteit. Benadruk bijvoorbeeld hoe je resale-programma helpt afval te verminderen en de levensduur van producten te verlengen. Dat versterkt niet alleen je imago, maar ook de emotionele binding met prijs- en milieubewuste klanten. Gerichte socialmediacampagnes kunnen je boodschap bij het juiste publiek brengen.
We kopen sneller iets dat we hebben vastgehouden of aangeraakt. Hands-on ervaringen zoals winkel-events of workshops over productverzorging en resale-voordelen kunnen klantbetrokkenheid vergroten en het duurzame imago van je merk versterken. In-store displays kunnen fysiek bewijs leveren dat tweedehands producten net zo goed kunnen zijn als gloednieuwe producten. Door ook garanties aan te bieden, kun je vertrouwen opbouwen en klanten verzekeren van de kwaliteit.
Let op: integratie in finance en IT kan een uitdaging zijn
Het integreren van tweedehands verkoop in een bestaande retailoperatie brengt ook specifieke IT- en financiële uitdagingen met zich mee. Veel traditionele voorraadbeheersystemen zijn vaak niet ingericht op unieke, eenmalige items die variëren in staat, prijs en refurbish-status. Wil je dus online aan resale kunnen doen, is item-level tracking nodig. Je wil dus per unieke SKU het item afzonderlijk kunnen volgen. In plaats van dat je dus meerdere van hetzelfde artikel op voorraad hebt met één prijs, hou je voorraad bij per uniek item – elk met een eigen prijs, staat en refurbish-status. Je operationele en financiële systemen moeten hiermee om kunnen gaan.
Aan de financiële kant vereist het beheren van de werkelijke kosten van resale - waaronder acquisitie, refurbishing en logistiek - meer gedetailleerde kostentoerekening of slimme shortcuts zoals een standaard refurbishkosten per productcategorie. Winstmarges moeten per item worden herberekend en nieuwe KPI's zoals marge per resale-item of refurbishing-ROI worden essentieel om succes te meten. Betaalsystemen moeten mogelijk worden aangepast voor het verwerken van winkeltegoed of vouchers bij inruil.
Ook financieel gezien geldt: wees je ervan bewust dat sommige ingekochte goederen niet kosteneffectief zijn om te refurbishen. Als je besluit een product niet te refurbishen (en dus niet te verkopen), zorg dan dat het volledig wordt afgeboekt en niet als 'dead stock' blijft liggen.
Met de juiste aanpak kan tweedehands verkoop een waardevol en duurzaam onderdeel worden van je retailaanbod. Succes hangt af van je assortiment, begin eenvoudig, houd het schaalbaar en richt je op efficiënte sourcing, een sterk duurzaam merkverhaal en consistente kwaliteit. Zo speel je in op een groeiende markt én voldoe je aan de duurzaamheidsverwachtingen van klanten.
Reacties 0