In juli 2025 publiceerde de onderzoeksafdeling van Microsoft een studie naar de impact van AI op verschillende beroepen. Het rapport beschrijft welke banen het meest en minst risico lopen om door AI te worden beïnvloed of vervangen. Vertalers, schrijvers en klantenservicemedewerkers krijgen het zwaar: voor je het weet zijn ze ingehaald door een 24/7 beschikbare en altijd vriendelijke AI-assistent.
MT/Sprout schreef enkele weken later dat vooral kenniswerkers zoals vertalers, redacteuren en klantenservicemedewerkers kwetsbaar zijn voor AI-automatisering, terwijl beroepen als loodgieter, verpleegkundige en schoonmaker buiten schot blijven.
Wat betekent dit voor de Nederlandse retailsector, waarin fysieke winkels en e-commerce hand in hand gaan? Welke functies verdwijnen en welke worden juist belangrijker? Tijd voor een scherpe analyse.
HOOG RISICO: Retailfuncties met grote kans op vervanging/beïnvloeding door AI
1. Medewerker data-entry --> Invoer van...
In juli 2025 publiceerde de onderzoeksafdeling van Microsoft een studie naar de impact van AI op verschillende beroepen. Het rapport beschrijft welke banen het meest en minst risico lopen om door AI te worden beïnvloed of vervangen. Vertalers, schrijvers en klantenservicemedewerkers krijgen het zwaar: voor je het weet zijn ze ingehaald door een 24/7 beschikbare en altijd vriendelijke AI-assistent.
MT/Sprout schreef enkele weken later dat vooral kenniswerkers zoals vertalers, redacteuren en klantenservicemedewerkers kwetsbaar zijn voor AI-automatisering, terwijl beroepen als loodgieter, verpleegkundige en schoonmaker buiten schot blijven.
Wat betekent dit voor de Nederlandse retailsector, waarin fysieke winkels en e-commerce hand in hand gaan? Welke functies verdwijnen en welke worden juist belangrijker? Tijd voor een scherpe analyse.
De studies laten zien dat AI vooral taken overneemt die repetitief en kennisgericht zijn. AI kan teksten genereren, analyses maken en data interpreteren, waardoor de behoefte aan menselijke inzet afneemt. Betekent dit het einde van kenniswerk in de retail? Klantenservicemedewerkers, kassapersoneel, magazijnmedewerkers en administratief personeel verdwijnen als AI deze taken sneller en efficiënter uitvoert. Chatbots beantwoorden standaardvragen, zelfscankassa's maken kassamedewerkers overbodig en robots nemen magazijnwerk zoals orderpicking en voorraadbeheer over.
Ook marketingtaken als contentcreatie, e-mailcampagnes en SEO-optimalisatie kun je steeds beter overlaten aan AI. Met tools als ChatGPT, Jasper AI, Copy.ai (tekst), Midjourney en DALL·E (beeld), Synthesia en VEO (video) en Zapier of n8n (werkprocessen) kun je bijna een volledige marketingafdeling vervangen, met hooguit nog wat aansturing en coördinatie. Dit gebeurt niet van de ene op de andere dag, maar binnen 2 tot 5 jaar verwacht ik dat veel van deze functies plaatsmaken voor technologie die nu al beschikbaar is.
De grote vraag is: welke retailfuncties blijven dan bestaan? Klantinteractie en -advies zijn lastig te automatiseren, zeker wanneer aandacht, persoonlijk contact, creativiteit en menselijke ervaring cruciaal zijn. De klantadviseur in de winkel, de personal shopper en de medewerker die persoonlijke vragen beantwoordt, is nauwelijks te vervangen door AI. Deze rollen draaien niet alleen om kennis, maar ook om empathie, menselijkheid en vertrouwen. Eigenschappen die AI hooguit kan ondersteunen, maar niet volledig kan overnemen. Tenminste, nu nog niet.
Als AI steeds meer marketing-, routine- en administratieve taken overneemt, komt de klantadviseur in een nieuw daglicht te staan: de expert die klanten persoonlijk en deskundig begeleidt. Taken als afrekenen of voorraad tellen gaat AI overnemen, zodat de winkelmedewerker zich volledig kan richten op vraag en advies. Ondersteund door AI die aankoopgeschiedenis, maten, voorkeuren en gezinssituatie influistert. Zo kan de adviseur direct de diepte in en maximale waarde toevoegen.
Stel je voor: je wordt bij binnenkomst in de winkel begroet en herkend, krijgt je favoriete cappuccino en zoekt samen met de adviseur naar de perfecte outfit, woninginrichting of geur. Wil je deze service niet, dan bestel je gewoon online en heb je het product binnen 24 uur thuis. Het contrast kan niet groter: persoonlijke aandacht, oprechte interesse en goed advies in de winkel, of rationeel en snel bestellen via het web.
Zal de verschuiving van werk naar AI leiden tot hogere salarissen voor de resterende banen? Wanneer AI de routinematige taken overneemt, stijgt de waarde van functies die draaien om klantinteractie en menselijke creativiteit, en dat mag zich vertalen in hogere beloningen. Een salarisstijging van 50 procent? Waarom niet. Met een personeelsbestand dat bij de gemiddelde retailer 30 tot 50 procent krimpt, verdienen de overgebleven unieke functies absoluut meer waardering en meer loon.
De impact van AI op retail zal groot zijn, maar betekent niet het einde van werk. Het werk verschuift: digitale assistenten nemen administratieve, repetitieve en kennistaken over, terwijl winkeladviseurs uitgroeien tot de echte retailkampioenen. De toekomst ligt in klantinteractie waar inlevingsvermogen, meedenken, creativiteit en persoonlijk advies centraal staan. Focus niet alleen op banen die verdwijnen, maar vooral op de nieuwe kansen voor retailmedewerkers. Wordt mensenwerk dan eindelijk echt beloond?
Dit is een premium artikel
Verder lezen?
Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community
Slechts€10voor de eerste maand
Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premiumcontent;
✅ net als 55.000 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;
✅ gratis vacatureplaatsingen op RetailTrends Jobs;
✅ toegang tot RetailTrends-events, exclusief voor members.
