RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer vertelt Peeter Verlegh, hoogleraar marketing aan de Vrije Universiteit Amsterdam, over de toenemende gevoeligheid rondom reclamecampagnes en hoe dat het speelveld voor merken verandert.
Onlangs werden campagnes van Sanex, Zara en Swatch teruggetrokken na een storm van kritiek. Soms tikken toezichthouders zoals de Reclame Code Commissie of, in het geval van Zara en Sanex, de Britse reclamewaakhond ASA merken op de vingers, vaker nog jaagt social media hen de gordijnen in. Zijn reclames écht kwetsender geworden, of zit de consument simpelweg sneller op de kast? En belangrijker: hoe voorkom je als retailer dat je volgende campagne het mikpunt wordt?
"Om eerlijk te zijn weet ik niet of het écht vaker gebeurt. Toezichthouders zoals de Reclame Code Commissie in Nederland en de ASA in Groot-Brittannië zijn door de industrie zelf opgericht. Zij komen pas in actie als er klachten zijn. Wat...
