Elke goede retailer streeft naar blije klanten. Soms lukt dat zó goed dat er een fanbase ontstaat. Pure winst, want trouwe ambassadeurs zijn hun gewicht in goud waard. Maar hoe kom je als merk aan superfans?
Fans van retailketen Wibra hebben bij onze zuiderburen zelfs een eigen naam. WIBsters heten ze, de mensen die weglopen met het merk. Maar ook op eigen bodem kan de retailer rekenen op een schare superfans. "Er bestaan zelfs meerdere Facebookgroepen die helemaal in het teken staan van Wibra en het schoonmaakmiddel Dasty", zegt woordvoerder Rosalie Smit. "Zoals Wibra Kinderkledinghoekje met ruim 23.000 leden en de Dasty Fan Club met ongeveer 12.000 leden. Daarnaast wordt er volop over ons gesproken in huishoudgroepen en fora. We zijn daar ontzettend blij mee en zijn trots op onze trouwe fans."
Het is een diverse fanbase die bestaat uit oorspronkelijke klanten die zijn te kenschetsen als budgetshoppers, en een nieuwe en jongere doelgroep. De fans wisselen online volop Wibra-wetenswaardigheden uit en bezoeken soms meerdere keren per week de fysieke winkel. "Ze kennen het personeel persoonlijk en weten soms beter dan wijzelf welke...
