“Leen maar een tv van iemand anders, terwijl we de uwe repareren”, was het choquerende antwoord dat een verkoper aan een onderzoeker gaf. Om dergelijke uitschuivers te vermijden, pleiten retaildeskundigen voor een mix aan kennis en ervaring op de werkvloer.
Door de snelle ontwikkelingen van juridische en technische kennis problematieken, kan niet iedereen van alles opde hoogte zijn. Daarom moeten specialisten met vakkennis werknemers met tonnen praktijkervaring aanvullen. Veel winkelketens houden ook met interne nieuwsbrieven en andere andere vormingsinitiatieven hun verkopers op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen.
Reacties 0