Geur, licht, geluid, routing en druktebeleving bepalen onbewust hoe klanten zich voelen, bewegen en beslissen. Steeds meer retailers zetten deze prikkels in om de winkelomgeving te sturen. In een premiumconcept draait het om rust en focus, terwijl een discountformule juist baat heeft bij meer energie en doelbewuste 'chaos'. In dit artikel delen we de belangrijkste inzichten én toepasbare tips.
Gedrag kan worden gestuurd via verschillende zintuigen, zoals zien, horen, voelen en ruiken, vertelt consumentenpsycholoog Patrick Wessels. "Elk zintuig speelt zijn eigen rol in hoe we informatie verwerken, maar samen bepalen ze hoe een klant zich voelt. Dat gevoel stuurt uiteindelijk het gedrag op de winkelvloer."
Volgens Wessels begint die beïnvloeding altijd met één centrale vraag: welke sfeer past bij de winkel en bij de klanten? "Wil je klanten activeren en energie geven? Of zoek je juist rust, zodat mensen meer aandacht hebben voor je assortiment? Het draait om het prikkelniveau van de klant, de zogenoemde arousal: hoe hoger die is, hoe meer tempo en actiebereidheid."
