Geur, licht, geluid, routing en druktebeleving bepalen onbewust hoe klanten zich voelen, bewegen en beslissen. Hier de belangrijkste inzichten en tips.
Een rij voor de winkel is voor jonge consumenten geen symbool van tijdverspilling, maar juist reden om achteraan te sluiten. Alles draait om exclusiviteit, timing en zichtbaarheid. Dat is niet alleen weggelegd voor Pop Mart, legt consumentenpsycholoog Patrick Wessels uit.
