De groei van recommerce begon voor veel consumenten zichtbaar in de mode. Platforms voor tweedehands kleding maakten het makkelijk om iets te kopen of door te verkopen. Toch is dat beeld inmiddels te smal. In Europa is tweedehands gedrag veel breder geworden. Volgens de Sustainable Retail Barometer van BearingPoint is 60 procent van de Europese consumenten actief in minstens één vorm van tweedehands handel. Tegelijk zegt 26 procent minder of helemaal geen nieuwe producten meer te kopen. Wat ooit begon als een niche, ontwikkelt zich nu tot een structureel onderdeel van consumentengedrag.
Van kledingkast naar complete huishouding
Mode blijft een belangrijke aanjager, maar de gedachte erachter verspreidt zich snel naar andere sectoren. De consument kijkt kritischer naar waarde, levensduur en gebruik. Daardoor verschuift de blik van alleen kleding naar elektronica, meubels, sportartikelen en sieraden.
Wie vroeger alleen een jas of tas doorverkocht, denkt nu ook na over wat thuis nog bruikbaar of verkoopbaar is. In datzelfde patroon past ook zilver verkopen, omdat consumenten steeds vaker kijken naar spullen die geld opleveren en tegelijk ruimte vrijmaken. Techproducten lopen inmiddels vaak zelfs voorop bij tweedehands aankopen, mede doordat de prijsverschillen met nieuw groot zijn en de levensduur relatief goed voorspelbaar is.
Daarnaast speelt duurzaamheid een steeds grotere rol. Consumenten willen verspilling tegengaan en bewuster omgaan met grondstoffen. Dat maakt recommerce niet alleen een financiële keuze, maar ook een principiële.
Andere categorieën vragen om meer vertrouwen
Die verbreding betekent wel dat recommerce buiten mode andere eisen stelt. Bij kleding accepteert de consument eerder kleine verschillen in staat of pasvorm. Bij elektronica, meubels of edelmetalen ligt dat anders. Daar draait het sneller om controle, betrouwbaarheid en duidelijke informatie.
Europese studies over circulaire communicatie laten zien dat goede uitleg over reparatie, onderdelen, service en terugname belangrijk is om de kringloop echt te sluiten. Juist in deze categorieën moet een retailer dus meer bieden dan alleen een verkoopkanaal. Transparantie wordt onderdeel van de formule. Denk aan garanties, certificering en duidelijke productinformatie.
Ook speelt vertrouwen in de aanbieder een grotere rol. Consumenten willen zekerheid over kwaliteit en herkomst, zeker bij producten met een hogere waarde. Dat vraagt om professionalisering van recommerce-modellen.
Voor retailers zit de kans niet alleen in extra omzet
Recommerce wordt daarom steeds minder een los project aan de zijkant van de organisatie. Het raakt inkoop, service, logistiek en klantrelatie. Retailers kunnen via circulaire modellen rijkere klantinzichten verzamelen, nieuwe samenwerkingen opbouwen en extra verdienkansen ontwikkelen.
Daarnaast draagt recommerce bij aan klantloyaliteit. Door producten terug te nemen of een tweede leven te geven, blijf je als merk langer relevant in de klantreis. Je bent niet alleen aanwezig bij de aankoop, maar ook daarna. Dat opent de deur naar nieuwe contactmomenten en herhaalaankopen.
Ook operationeel ontstaan er nieuwe kansen. Denk aan refurbishment, abonnementsmodellen of trade-in programma’s. Dit vraagt om aanpassingen in processen, maar levert ook nieuwe waarde op.
De volgende stap is een bredere kijk op waarde
Daarmee verandert ook de rol van de winkel en het merk. De klassieke verkoop van een nieuw product blijft belangrijk, maar krijgt gezelschap van modellen waarin restwaarde, hergebruik en service een grotere plaats krijgen. Mode heeft de deur geopend, maar andere categorieën lopen snel naar binnen.
Voor retail ligt daar een duidelijke opdracht: minder denken in eenmalige verkoop en meer in waardestromen die langer meegaan. Dat vraagt om een andere blik op assortiment, service en klantrelaties.
Wie hier nu op inspeelt, bouwt niet alleen aan een duurzamer model, maar ook aan een sterkere positie in een markt waarin bezit steeds vaker plaatsmaakt voor gebruik en hergebruik.
Reacties 0