Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Co-op en Kohl's.
Albert Heijn
Albert Heijn start een pilot met bodycams in 4 winkels in Amsterdam en Rotterdam. Aanleiding zijn incidenten waarbij medewerkers te maken krijgen met agressie en intimidatie. De camera's worden gedragen door externe beveiligers die al actief zijn in de betreffende filialen en moeten helpen om in bepaalde situaties te de-escaleren. Opnames worden alleen volgens vaste protocollen en in specifieke gevallen gemaakt. Na afloop van de proef evalueert Albert Heijn het effect van de maatregel. Zo'n 2 jaar geleden introduceerde ook Dirk bodycams in tientallen winkels.
Co-op
De Britse supermarktketen Co-op zet een onzichtbare forensische spray in op producten die vaak worden gestolen, zoals...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Co-op en Kohl's.
Albert Heijn
Albert Heijn start een pilot met bodycams in 4 winkels in Amsterdam en Rotterdam. Aanleiding zijn incidenten waarbij medewerkers te maken krijgen met agressie en intimidatie. De camera's worden gedragen door externe beveiligers die al actief zijn in de betreffende filialen en moeten helpen om in bepaalde situaties te de-escaleren. Opnames worden alleen volgens vaste protocollen en in specifieke gevallen gemaakt. Na afloop van de proef evalueert Albert Heijn het effect van de maatregel. Zo'n 2 jaar geleden introduceerde ook Dirk bodycams in tientallen winkels.
Co-op
De Britse supermarktketen Co-op zet een onzichtbare forensische spray in op producten die vaak worden gestolen, zoals alcohol, wasmiddel en snoepgoed. De technologie bevat een unieke code waarmee politie en retailer gevonden gestolen producten kunnen herleiden naar de winkel van herkomst, ook wanneer ze online of elders worden doorverkocht. De supermarktketen test de oplossing sinds vorig jaar in Manchester en Londen en wil deze nu breder uitrollen in het Verenigd Koninkrijk.
De technologie is onderdeel van een breder beveiligingsprogramma van 250 miljoen pond. Co-op investeert daarbij onder meer in bodycams voor winkelmedewerkers, extra beveiligingspersoneel, versterkte vitrines voor producten als alcohol en tabak en aangepaste schappen die moeten voorkomen dat dieven in korte tijd grote hoeveelheden producten in tassen kunnen meenemen.
Kohl's
De Amerikaanse warenhuisketen Kohl's heeft een AI-gestuurde Gift Finder gelanceerd voor Moederdag, die is ontwikkeld met Google Cloud's Gemini Enterprise for Customer Experience. De conversational AI-tool geeft gepersonaliseerde cadeau-adviezen op basis van interesses, hobby's en stijlvoorkeuren van de ontvanger. Shoppers kunnen ook afbeeldingen uploaden om vergelijkbare producten te vinden en artikelen direct vanuit de chat aan hun winkelwagen toevoegen.
Daarnaast test Kohl's een AI-analysetool voor medewerkers, gebaseerd op Google Cloud's Conversational Analytics in Looker. Met de tool kunnen medewerkers eenvoudige vragen stellen om bijvoorbeeld producttrends per categorie of merk te vergelijken, of beter te begrijpen welke factoren bepaalde resultaten beïnvloeden, zonder meerdere rapporten door te hoeven nemen of handmatig data samen te voegen.
