Wat wil de klant? Als retailer kun je bakken met geld uitgeven aan analisten en consultants om die grote vraag te beantwoorden. Óf je zoekt mensen gewoon thuis op om het antwoord te ontdekken.
IKEA doet dat al sinds de jaren 80 in andere landen en wil nu ook bij Nederlandse huishoudens uit het hele land op visite. Die huisbezoeken moeten de Zweedse woonreus inzicht geven in hoe consumenten wonen, welke woonproblemen ze ervaren en waar ze behoefte aan hebben.
Het is een voorbeeld van de innovatiekracht die elk retailmerk moet nastreven. Niet eerder moesten wij mensen dealen met het hoge tempo waarin verandering vandaag de dag plaatsvindt. "We zullen in de 21e eeuw geen 100 jaar aan vooruitgang meemaken, maar eerder 20.000 jaar aan vooruitgang als we in het huidige tempo doorgaan", zei de Amerikaanse uitvinder en 'Google-genie' Ray Kurzweil al in 2001.
Innovatiekracht op RetailTrends Live
Retailleiders moeten daarom de mindset van een futurist...
