Zelfscannen maakt boodschappen doen een stuk makkelijker én sneller. Klanten pakken hun boodschappen meteen in, hoeven niet in de rij bij de kassa en rekenen meteen af. Voordelen genoeg. Maar nadelen zijn er ook. Je moet er maar op vertrouwen dat een klant alles scant. En controles uitvoeren is niet alleen extra werk, het gaat ook ten koste van de winkelervaring. Met de nieuwe benadering van Trigo wordt zelfscannen makkelijk voor klanten én winkelpersoneel.
In een supermarkt staan diefstalpreventie en klantbeleving al jaren haaks op elkaar. Want controles zorgen voor oponthoud en frustratie. En als het tegenzit, moet zelfs de politie eraan te pas komen. Maar hoe tegenstrijdig het ook klinkt, er bestaan ook klantvriendelijke manieren van diefstalpreventie. Het verschil zit hem in de manier waarop je diefstal opspoort én in de manier waarop je vervolgens ingrijpt.
Nieuwe techniek én nieuwe benadering
Computervision van Trigo is zo’n klantvriendelijke methode. Niet alleen de techniek is compleet anders, het uitgangspunt is dat ook. Computervision is niet gebaseerd op gezichtsherkenning of gedragsanalyse, maar op productbewegingen. Door vooral te focussen op de bewegingen van goederen krijgt elke klant een eerlijke start. Wie het ook is, hoe die er ook uitziet, en wat er ook eerder is gebeurd. Dat zorgt ervoor dat winkelpersoneel veel gerichter kan handelen. Is een artikel nóg niet gescand? Niet goed gescand? Of helemaal niet gescand, maar wel al de winkel uit? De oplossing van Trigo houdt het simpel: geen aannames over een klant, maar controleren wat er met het product gebeurt.
Reageren op wat er gebeurt
Met zelfscankassa’s in de winkel wil je onderscheid kunnen maken. Als je iedere verkeerde scan behandelt als een misdrijf, beperk je weliswaar de financiële schade, maar overbelast je ook je team én jaag je klanten tegen je in het harnas. Met klanten die zich vergissen of iets vergeten, ga je anders om dan met winkeldieven. Met de productgerichte benadering van Trigo verdenk je niemand, maar volg je de bewegingen van de producten. Trigo werkt op verschillende niveaus. De tool controleert eerst of álle artikelen zijn gescand. Daarna wordt het scangedrag gecontroleerd, om er zeker van te zijn dat er niets is overgeslagen tijdens het scannen. Klopt er iets niet? Dan laat je je reactie niet afhangen van de identiteit, het uiterlijk of de intenties van een klant, maar reageer je op een specifieke gebeurtenis. Bij een mogelijke vergissing kan er op het scherm van de zelfscankassa bijvoorbeeld eerst een (grappige) waarschuwing verschijnen: de klant ziet het artikel waar het om gaat en kan de fout dan zelf herstellen. Dat kost nauwelijks extra tijd en er komt geen medewerker aan te pas. Blijft het artikel onbetaald? Of vraagt de situatie om een stevigere aanpak? Dan kan het systeem de transactie stoppen of een medewerker waarschuwen.
Als een vergissing geen vergissing is
Is een klant 1 keer vergeten een artikel te scannen? Kan gebeuren. Herhaalt het patroon zich tijdens meerdere winkelbezoeken? Dan is er meer aan de hand. Sommige winkeldieven maken bewust gebruik van de ruimte die zelfscannen geeft: “Ach, vergeten te scannen.” Je medewerkers krijgen daar elke dag mee te maken. Zulke losse incidenten lijken te klein om te onderzoeken. Maar bij elkaar opgeteld kunnen ze voor behoorlijke verliezen zorgen. Winkelpersoneel en beveiligingsmedewerkers moeten in de korte tijd die ze hebben, bepalen wat ze wel en niet onderzoeken. Vaak ligt de prioriteit dan bij opvallende of waardevolle diefstallen. Denk aan klanten die zonder te betalen met een volle winkelwagen naar buiten lopen of met heel dure boodschappen. Maar het kan efficiënter.
2,5% van de klanten is verantwoordelijk voor 60% van het verlies
Uit onderzoek van Trigo blijkt dat zich herhalende incidenten - waarin het gaat om relatief kleine bedragen - op de lange termijn de meeste schade veroorzaken: minder dan 2,5% van de klanten is verantwoordelijk voor meer dan 60% van het vastgestelde verlies. Het is dus belangrijk om realtime detectie en onderzoek over een langere periode op elkaar aan te laten sluiten. De realtime detectie van Trigo gaat niet uit van de identiteit of de geschiedenis van een klant, maar beoordeelt elk incident op basis van concreet bewijs rond de producten en de transactie. Tijdens het onderzoek verbindt Trigo afzonderlijke incidenten over een langere periode, maakt terugkerende patronen zichtbaar en laat zien welke gevallen de grootste financiële impact hebben. Zonder dat medewerkers urenlang videobeelden hoeven te doorzoeken. Met Trigo zie je dus veel sneller het verschil tussen een eenmalige vergissing en een patroon. En hoef je niet elke transactie als verdacht te beschouwen.
Met scherp schieten
Een efficiënte zelfscanbeveiliging bereik je niet door je klanten harder aan te pakken. Maar door inzicht in de bewegingen van je producten. Met Trigo hoef je je niet meer af te vragen of je klanten wel eerlijk zijn. Door elk voorval te koppelen aan een product, een plaats en een tijd, laten de data die het systeem verzamelt je de grote lijnen en brede patronen zien. Je weet wat de kwetsbaarste categorieën zijn, waar de verliezen optreden en wanneer je het beste kunt ingrijpen. Met die data kan je afstappen van algemene beveiligingsmaatregelen en controles die voor álle klanten vervelend zijn. En met scherp gaan schieten. Bijvoorbeeld door hier en daar de winkel anders in te richten, alleen in te grijpen op momenten dat het echt nodig is en je mensen strategischer in te zetten.
Plug&play
Met de productgerichte benadering van Trigo blíjft zelfscannen een gemak. Voor je team, voor je business én voor je klanten. Door vooral je producten te volgen krijgen klanten het voordeel van de twijfel, kunnen ze vergissingen zelf corrigeren en grijp je alleen in als er écht iets aan de hand is. De onderzoeksoplossing van Trigo is plug&play: je kunt hem gewoon gebruiken met je bestaande beveiligingscamera’s en transactiegegevens. Door daarbij ook te vergelijken wat klanten uit het schap pakken met wat ze afrekenen, kun je beter controleren of alles wordt betaald. Zonder dat je afbreuk doet aan de winkelervaring.
Benieuwd wat Trigo voor jullie supermarkt kan betekenen? Ontdek het op trigoretail.com.
Reacties 0