Wat gebeurt er met retailers als consumenten het zoeken en kiezen van producten steeds meer overlaten aan AI-agents? Volgens retailstrateeg en voormalig Bol-ceo Daniel Ropers, sinds begin dit jaar werkzaam voor McKinsey & Company, kan dat grote gevolgen hebben voor de klantrelatie en de verdeling van de marge. Toch biedt dezelfde technologie retailers ook nieuwe kansen.
Met Bol stond Ropers eind jaren 90 aan het begin van de opkomst van online winkelen. Dat hij nog zo’n grote technologische revolutie zou meemaken, had hij naar eigen zeggen niet verwacht. De komst van ChatGPT veranderde dat. Kort daarna volgden AI-agents, die zelfstandig taken kunnen uitvoeren. "Het was me al vrij snel duidelijk: 'this is the big one'. Dit gaat nog groter worden dan de opkomst van het internet. En belangrijker: dit gaat veel sneller", zegt hij.
Waar internet volgens Ropers ongeveer 25 jaar nodig had om zijn impact volledig te laten gelden, verwacht hij dat AI daar 10 tot 12,5 jaar over doet. Dat hoge tempo kan grote gevolgen hebben voor retailers. "Retail zit op een plek in de waardeketen waar misschien juist als eerste het meest...
