Wat gebeurt er als consumenten straks niet meer zelf zoeken, vergelijken en kiezen, maar dat overlaten aan een AI-agent? Retailstrateeg en voormalig Bol-ceo Daniel Ropers, sinds begin dit jaar werkzaam voor McKinsey & Company, vertelde op RetailTrends Live dat dit grote gevolgen kan hebben voor de klantrelatie en de verdeling van de marge.
Ropers maakte eind jaren 90 met Bol de opkomst van online winkelen van dichtbij mee. Dat hij nog zo’n technologische omwenteling zou meemaken, had hij niet verwacht. Tot ChatGPT en AI-agents verschenen. "Het was me al vrij snel duidelijk: 'this is the big one'. Dit gaat nog groter worden dan de opkomst van het internet", zei hij.
Bekijk hieronder de video, waarin Ropers niet alleen uitlegt wat die ontwikkeling voor retailers betekent, maar ook waar juist nieuwe kansen ontstaan. Liever lezen? Klik dan hier.
