Warenhuizen hebben het over het algemeen niet makkelijk. Hoe zorg je ervoor dat klanten toch blijven komen? Tijdens RetailTrends Live in Amsterdam vertelde de Bijenkorf-ceo Sean Hill hoe hij de toekomst van warenhuizen voor zich ziet. Van de inrichting van de winkel tot lokale samenwerkingen: 7 lessen.
Een warenhuis moet volgens Hill meer zijn dan een plek waar klanten gericht hun aankopen doen. "De meeste mensen komen niet alleen om iets te kopen, ze komen voor een beleving." Daarom wil Hill in de winkels meer plekken creëren waar klanten 'even kunnen ontspannen'. Dat kan met horeca, zoals plekken waar bezoekers koffie of champagne kunnen drinken, maar ook simpelweg door meer ruimte te bieden om even te zitten.
Die ervaring begint volgens Hill bij de inrichting van de winkel. Bij zijn aantreden zag hij dat een grote, uniforme winkelvloer het voor klanten lastig maakte om de verschillende merken en segmenten van elkaar te onderscheiden. Er staat volgens hem te veel van hetzelfde meubilair, waardoor merken onvoldoende...
