Albert Heijn maakt het online bestellen weer stap voor stap mogelijk. Een eerste groep vaste klanten - met een bezorgbundel en zakelijke klanten - kan weer een bestelling plaatsen.
Door de cyberaanval was het ruim een week niet mogelijk om via de site of de app boodschappen te bestellen. Albert Heijn meldt dat bezorgers vanaf vrijdag weer geleidelijk de weg op gaan. Ongeveer een derde van de gebruikelijke bezorgcapaciteit is op dit moment beschikbaar.
"Voor klanten met een vast bezorgmoment kan dit betekenen dat hun boodschappen op een ander moment worden bezorgd dan zij van ons gewend zijn", meldt Albert Heijn. "Het assortiment en het aantal beschikbare bezorgmomenten wordt in de loop van de week uitgebreid."
Klanten met een bezorgbundel ontvangen ter compensatie 10 euro shoptegoed. Dit komt bovenop de 10 euro voor klanten van wie de bestellig is geannuleerd. Hoe zakelijke klanten worden gecompenseerd, is nog niet duidelijk.
De klantenservice is deels weer 'live', meldt Albert Heijn. Klanten kunnen via de chat weer vragen stellen.
Reacties 0