Prijs, en niet service, is de bepalende factor voor de keuze van een vliegreis. Een op de drie consumenten vliegt altijd op de goedkoopste vlucht. Service is slechts voor 1 procent van de reizigers doorslaggevend. Dat concludeert het Amerikaanse ministerie van Handel uit eigen onderzoek.

Veiligheid speelt weinig of geen rol. Vliegverkeer is aanvaard als veiligste vervoersvorm. Een slechte reputatie van een bepaalde maatschappij verpest nauwelijks het vertrouwen van de reiziger. Amper 4 procent laat zijn boeking afhangen van veiligheidsoverwegingen.