Het op het web zoeken naar informatie over producten is bijzonder ingeburgerd in Groot-Brittannië. Bijna zes op de tien Britten (59 procent) doet dit. De kansen die dit biedt, worden nog onvoldoende benut door multi-channelverkopers, aldus Jupiter Research.

Zo zouden prijs- en productinformatie en aanbiedingen beter vindbaar moeten zijn op het web, om mensen naar de ‘bricks-winkel’ te lokken. Dat effect wordt bovendien versterkt als de producten die in de fysieke winkel te koop zijn, ook digitaal te bezichtigen zijn. De conclusie van de onderzoekers: retailers zullen alleen optimaal voordeel behalen als ze alle kanalen benutten voor hun multi-channelstrategie, in plaats van zich te focussen op een enkel kanaal.