Service is cruciaal, maar 'perfect' personeel vinden blijkt lastig
Nu de klant zich in hoge mate digitaal oriënteert, is service het voornaamste onderscheidende kenmerk van de winkel.
Sonny Duijn
'Omzet van juweliers stijgt, maar marges slinken'
De Nederlandse juweliersbranche moet de komende jaren rekening houden met teruglopende marges.
'Franchiseformules moeten nu online afspraken maken'
Veel franchisegevers en -nemers hebben niet of onvoldoende afspraken gemaakt over de verdeling van de online omzet.
