Achtergrond nieuws | Voor professionals in retail & brands

Merken en retailers buigen zich in de meest onmogelijke bochten om de klant die altijd gelijk heeft, tevreden te houden. Houd daar mee op, zegt adviesbureau The Future Laboratory. De klant heeft helemaal niet altijd gelijk.

De retail bevindt zich op een kantelpunt. De grenzen tussen online en offline vervagen, zegt Thuiswinkel.org-voorman Wijnand Jongen. “Alle mensen die denken dat we het ergste hebben gehad moeten wakker worden, want het begint nu pas.”

Flashsale-site Vente-Exclusive.com kan dankzij zijn inlogmuur heel nauwkeurig klantdata verzamelen en een uniek aanbod doen. Dat is echter niet zo belangrijk, zegt ceo Peter Grypdonck. “Je moet oppassen met personalisatie.”

Hij was al de man achter de supermarktdisco, bubbelbadbioscoop en het tomatengevecht op de Dam. Sinds vorig jaar is Joep Verbunt ook oprichter van startup Matt Sleeps, met als doel het kopen van een matras weer leuk maken. Zijn geheime wapen? Onderscheidende marketingstunts die we van zijn event/PR-bureau Shoreditch kennen.

Hunkemöller ging onlangs aan de slag met user generated content. E-commercemanager Bert Middendorp vertelt over de doelen daarmee en waar de online focus nog meer ligt.

Hoe onderscheid je je wanneer producten overal verkrijgbaar zijn en de consument binnen enkele clicks het goedkoopste adres heeft achterhaald? Steeds meer retailers zoeken het antwoord in aanvullende dienstverlening. Niet de koopwaar krijgt mensen naar de winkel, maar slimme service. Hoe bied je diensten aan waar de klant daadwerkelijk iets aan heeft? Deze vijf punten helpen je op weg.

In de zomer van 2015 stonden we er al eens uitgebreid bij stil: de risico’s in Rusland. Met het vertrek van Mexx en C&A uit het land is de hoofdvraag van toen relevanter dan ooit. Wat is er over van Rusland als groeimarkt? 

De komende jaren ligt in het buitenland het meeste groeipotentieel. Hoe pak je dat goed aan? Drie adviezen van sectorbankier Henk Hofstede en sectoranalist Saskia van de Scheur.

De plannen en visie van het Waalwijkse innovatiecentrum SLEM logen er niet om. De schoenenwinkel zoals we die kennen zou verdwijnen. Schoenen zouden gaan groeien vanuit plantaardige materialen en 3D-geprint worden op de winkelvloer. Een faillissement heeft nu een einde gemaakt aan SLEM, maar betekent niet het einde van het innovatie- en educatiecentrum.

Dopper is in ons land nauwelijks uit het straatbeeld weg te denken, maar timmert ook daarbuiten aan de weg. Het doel: plastic afval tegengaan en veilig drinkwater wereldwijd beschikbaar maken. Oprichter en eigenaar Merijn Everaarts over een status quo-jaar, waterbars en het inspireren van retailers.

Buitenlandse beleggers noemen Nederland als een van hun favoriete landen om in winkelvastgoed te investeren. Waarom is de Nederlandse markt zo interessant?

Een half miljoen euro telde O&C naar verluidt neer voor Witteveen Mode. Heel lang heeft de investeringsmaatschappij niet van zijn aankoop kunnen genieten. Anderhalf jaar na de overname is Witteveen Mode failliet verklaard.

Peter Dankaart, oprichter van Daka Sport, is maandag 24 juli op 74-jarige leeftijd overleden. De afgelopen ruim vijftig jaar heeft hij zich ontwikkeld tot ‘één van de beste, meest gedreven, gepassioneerde en op de toekomst georiënteerde ondernemers en entrepreneurs in de sportdetailhandel'.

In geen retailbranche gaat zoveel geld om als die van de supermarkten, maar ook nergens is het aandeel van online in die omzetten zo laag. Welke kant gaat het op met de online foodmarkt?

2016 was een goed jaar voor DGN retail. Hoewel de doe-het-zelfafdeling van Euretco het aantal aangesloten ondernemers wat zag teruglopen, liep de omzet én winst op. Maar het moederbedrijf van Hubo en Multimate wil meer. De helft van de specialistische dhz-markt, om precies te zijn.