Na de automatiseringsslag van de afgelopen jaren staan we nu aan de vooravond van de intrede van robotics toepassingen in de fysieke winkel. Maar is dit wel de juiste stap?
Aan de hand van het vijf-krachten-model van Porter heeft Improven de Nederlandse modemarkt onderzocht. De mate van rivaliteit tussen spelers en de mate waarin bedrijven toetreden tot de markt blijken de twee belangrijkste factoren te zijn.
Private label is niet meer weg te denken uit de retail. Begonnen in supermarkten, wordt het nu toegepast in bouwmarkten, cosmetica, mode en schoenen. Bij de marketplaces zien we volgens Ger Boersma eenzelfde ontwikkeling ontstaan.
Hoewel het outletcentrum in Roermond prachtig is, springt volgens Dirk Mulder vooral de uitstekende samenwerking tussen eigenaar McArthurGlen en de winkeliers in het oog. "Deze samenwerking zou een goede les kunnen zijn voor veel andere winkelgebieden."
Niet alle digitaliseringsprojecten in de retail monden uit in een succes. Deze zeven ‘lessons learned’ van Dick Hissink moeten retailers die een digitale transformatie ingaan bijstaan.
Marc Dijk krijgt vaak de vraag met welke salestechnieken iemand het meest succesvol kan zijn. "Het is een overblijfsel van een wereld waarin salestrainers je wilden laten geloven dat verkooptechniek een trukendoos is."
In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei customer experience KPI’s ontwikkeld. Anke Goedhart-Coers bespreekt de voor- en nadelen van de verschillende scores.
Terwijl retailers zich er bewust van zijn dat er verandering plaats moet vinden op het gebied van technologische mogelijkheden, hebben maar enkelen echt plannen paraat om te reageren op de veranderende klantbehoeften. Mark de Bruijn gaat in op de vier noodzakelijkheden voor de retailbusiness in het digitale tijdperk.
Veel retailers zijn intern nog steeds druk bezig met het bedenken van een goede sale. Maar is dit nog wel van deze tijd, vraagt Marc Dijk zich hardop af.
Aan on the move-verpakkingen worden andere voorwaarden gesteld dan aan bijvoorbeeld productverpakkingen voor de ‘gewone’ supermarkt. Dirk Wijnveen bespreekt een aantal belangrijke verschillen.
Toewijding aan de maatschappij is geen onderwerp dat de raad van bestuur ‘even’ op de kaart zet voor het volgende kwartaal, stelt Birgit Mager. "Maatschappelijke betrokkenheid wordt gesmeed uit de basis van het bedrijf: iemand bespeurt een behoefte binnen de maatschappij en creëert een product of dienst om die behoefte te vervullen."
Dirk Mulder ervaart de fysieke wereld en de digitale wereld nog steeds als twee verschillende werelden. "In de fysieke wereld kom ik veelal dezelfde mensen tegen, komen dezelfde thema’s ter sprake en worden dezelfde discussies gevoerd."
Een wifihotspot is voor retailers vrijwel een must, vindt Ryan Orsi. Maar wie zo’n hotspot niet slim en niet veilig opzet, doet meer kwaad dan goed. Vijf ‘lessons learned’ die iedere retailer ter harte kan nemen.
De Internet Retailer Conference & Exhibition (IRCE) in Chicago is een mooie manier om up-to-date te blijven met de laatste trends in digitaal zakendoen voor retailers. Vijf trends – van robotisering en VR-brillen tot bijzonder verpakkingsmateriaal – waren volgens Chris de Visser dit jaar niet te missen.
