Blog

Marc Dijk krijgt vaak de vraag met welke salestechnieken iemand het meest succesvol kan zijn. "Het is een overblijfsel van een wereld waarin salestrainers je wilden laten geloven dat verkooptechniek een trukendoos is."

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei customer experience KPI’s ontwikkeld. Anke Goedhart-Coers bespreekt de voor- en nadelen van de verschillende scores.

Terwijl retailers zich er bewust van zijn dat er verandering plaats moet vinden op het gebied van technologische mogelijkheden, hebben maar enkelen echt plannen paraat om te reageren op de veranderende klantbehoeften. Mark de Bruijn gaat in op de vier noodzakelijkheden voor de retailbusiness in het digitale tijdperk. 

Veel retailers zijn intern nog steeds druk bezig met het bedenken van een goede sale. Maar is dit nog wel van deze tijd, vraagt Marc Dijk zich hardop af.

Aan on the move-verpakkingen worden andere voorwaarden gesteld dan aan bijvoorbeeld productverpakkingen voor de ‘gewone’ supermarkt. Dirk Wijnveen bespreekt een aantal belangrijke verschillen.

Toewijding aan de maatschappij is geen onderwerp dat de raad van bestuur ‘even’ op de kaart zet voor het volgende kwartaal, stelt Birgit Mager. "Maatschappelijke betrokkenheid wordt gesmeed uit de basis van het bedrijf: iemand bespeurt een behoefte binnen de maatschappij en creëert een product of dienst om die behoefte te vervullen."

Dirk Mulder ervaart de fysieke wereld en de digitale wereld nog steeds als twee verschillende werelden. "In de fysieke wereld kom ik veelal dezelfde mensen tegen, komen dezelfde thema’s ter sprake en worden dezelfde discussies gevoerd."

Retailers hebben steeds vaker een customer journey op papier staan. Veel verder dan dat komt het vaak niet, stelt Marc Dijk.

Een wifihotspot is voor retailers vrijwel een must, vindt Ryan Orsi. Maar wie zo’n hotspot niet slim en niet veilig opzet, doet meer kwaad dan goed. Vijf ‘lessons learned’ die iedere retailer ter harte kan nemen.

De Internet Retailer Conference & Exhibition (IRCE) in Chicago is een mooie manier om up-to-date te blijven met de laatste trends in digitaal zakendoen voor retailers. Vijf trends – van robotisering en VR-brillen tot bijzonder verpakkingsmateriaal – waren volgens Chris de Visser dit jaar niet te missen.

Manchester is geen mooie stad, maar is wel overzichtelijk en kent een enorme dynamiek. Beslist een stad om te onderzoeken en je te laten inspireren door innovatieve concepten, stelt Dirk Mulder.

Omnichannel zorgt voor een omslag in wat klanten verwachten van retail. Een belangrijk aspect is dat retailers hun IT-ecosystemen efficiënter maken, maar tegelijkertijd simpel houden om zo te voldoen aan de groeiende verwachtingen bij de klant.

De laatste tijd duiken er veel negatieve publicaties op over de Markthal. Veel mensen geloven nu dat de Markthal een sof is. Niets is echter minder waar, stelt Hans van Tellingen.

Een fysieke winkel moet meer dan ooit een plek zijn waar klanten graag willen zijn. Een plek waar sfeer en beleving een echte meerwaarde bieden boven een aankoop vanaf de bank. Biophilic design kan daarbij helpen.

Nu je de omnichannelstrategie goed op orde hebt, is het volgens Wim van der Stelt tijd om de shopper experience vanuit de omnisensory visie te perfectioneren.