Bol.com groeide binnen twintig jaar uit tot de grootste webwinkel van ons land. Het platform biedt zo’n 21 miljoen artikelen aan, werkt met meer dan twintigduizend verkooppartners samen en bedient tien miljoen klanten verspreid over Nederland en België. Met zo’n uitgebreid klantenbestand is loyaliteit volgens de webwinkel in toenemende mate van belang.
Al sinds begin dit jaar regent het klachten bij Neckermann.com. Zo zouden onder meer betaalde producten niet geleverd worden en de klantenservice onbereikbaar zijn. Wat is er aan de hand bij het bedrijf dat ooit tot de meest betrouwbare postorderbedrijven van Nederland behoorde? Televisieprogramma Opgelicht?! confronteerde onder meer directeur Joop Steenbergen met de problemen.
Winkels, webshops, marktplaatsen, verkoop via andere retailers; het aantal verkoopkanalen blijft maar toenemen. Dit leidt tot dunnere stromen, die moeilijk voorspelbaar zijn, en daarmee tot de neiging om steeds meer voorraad aan te leggen. In deze blog laat Peter Bocken zien hoe je als retailer omzetkansen kunt verzilveren zónder je supplychain-kosten op te laten lopen.
Marketplaces worden veel gebruikt in de e-commerce. Volgens Jorrit Steinz, ceo van ChannelEngine, genereren deze modellen in 2021 meer omzet dan er op dit moment in de e-commerce omgaat. Wat is de waarde om via marketplaces te verkopen? En wat zijn de trends op dit gebied?
