Zo omarm je de controverse Merken en retailers buigen zich in de meest onmogelijke bochten om de klant die altijd gelijk heeft, tevreden te houden. Houd daar mee op, zegt adviesbureau The Future Laboratory. De klant heeft helemaal niet altijd gelijk. Marketing The Future Laboratory Achtergrond 5 minuten 7 augustus 2017 om 14:14
