Jumbo is in een ongekend tempo uitgegroeid tot de tweede supermarktspeler in Nederland. Dat maakte dat onderbuikgevoel niet langer genoeg was en keiharde data de beslissingen van de retailer moest valideren. Tim Hehenkamp, executive director data & personalisation van de keten, vertelt tijdens World Retail Congress hoe dat in zijn werk gaat en toont groeicijfers die laten zien dat het werkt.
Klantgedrag verandert in een hoger tempo dan menig retailer kan bijbenen. In een poging dat toch te doen heeft Jumbo de afgelopen jaren van alles uit de kast gehaald. Differentiatie in formats bijvoorbeeld met de opening van foodmarkten en stadswinkels en de overname van La Place. Maar door die nieuwe concepten groeit het totale aantal beslissingen dat je moet nemen exponentieel, weet Hehenkamp. Wat moet je te bieden hebben in welke formule, en zelfs per locatie? “Verkopers kunnen daarvoor niet meer op hun intuïtie vertrouwen, omdat je daar simpelweg niet genoeg van hebt. Je hebt data nodig.”
De datareis van Jumbo begon vorm te krijgen tussen 2012 en 2014. De mega-overname van C1000 was net achter de rug en de...
