Banken, verzekeraars en webwinkels ontdekken kanalenmix
Gepubliceerd op 12 april 2005 om 00:00
De wijze waarop ondernemers via meerdere kanalen met hun klanten communiceren, krijgt steeds meer vorm. Dit blijkt uit onderzoek van adviesbureau JungleRating in opdracht van Tijdschrift voor Marketing. JungleRating onderzocht de multichannelgedachte bij 15 retailers, zes banken en zeven direct writers. Multichannel management, het zo optimaal mogelijk inzetten en afstemmen van directe kanalen om de consument zo effectief mogelijk te ondersteunen in het proces naar aankoop en de daarop volgende service, heeft de toekomst. Jungle Rating inventariseerde in december 2004 en januari 2005 de multichannel functionaliteiten die webwinkels, direct writers en banken aanbieden op hun websites. Vrijwel alle onderzochte partijen bleken qua merkdifferentiatie een consistente merkbeleving te voeren via de verschillende kanalen.
Reacties 0