De tijd dat klanten bij een vraag aan over klacht over een retailer veroordeeld waren tot het pakken van de telefoon, ligt ver achter ons. Onvrede wordt vaak direct wereldkundig gemaakt via sociale media, terwijl Twitter en Facebook ook voor vragen steeds vaker geraadpleegd worden. Hoe ga je om met deze manier van klantcontact? Moet je altijd overal op reageren, en zo ja, hoe snel en op welke manier? Headway Capital geeft in deze infographic tien tips om succesvol social media-klantenservice te bedrijven.
Reacties 0