Retailers die hun klanten een 'premium experience' willen bieden, we horen het regelmatig. Maar zit die klant daar eigenlijk wel op te wachten? Jazeker, blijkt uit onderzoek van Cisco. Bijna negentig procent van de consumenten verwacht een gestroomlijnde winkelervaring en een even hoog percentage laat de aankoopbeslissing daarvan afhangen. Deze infographic laat zien hoe je elk van de vijf stappen in de customer journey de aandacht geeft die het verdient.
Reacties 0