Het winkellandschap is aan alle kanten in beweging en door de diversiteit aan trends die daarvoor zorgen, zie je soms door de bomen het bos niet meer. Brancheorganisatie INretail zette vorig jaar al eens twaalf shifts op een rij om in de gaten te houden richting 2030. Omdat dat nog een eindje weg is, gooien Q&A en Pragma het in hun nieuwe studie The Empowered Customer over een andere boeg. De onderzoeksbureaus, die het rapport donderdag tijdens Retail Outlook Event presenteerden, identificeren de zes trends die de komende twaalf tot achttien maanden al onmisbaar zijn om competitief te blijven.
De zes trends die retail op korte termijn gaan veranderen, worden op twee manieren voortgedreven: door consumentenbehoeften en technologische ontwikkeling. Die eerste categorie beslaat een veelheid aan thema’s die per sector en product kunnen verschillen. Zo noemt het rapport de wens van consumenten om herkend te worden door retailers, geïnspireerd te raken, vermaakt te worden en te interacteren als voorbeelden. Tegelijkertijd stellen ze steeds...
