Gepeperde meningen, rake observaties, niet te missen innovaties, opvallende onderzoeken. RetailTrends tipt wekelijks uitingen op de sociale kanalen, buitenlandse nieuwssites en andere media die een beeld geven van wat zich zoal buiten onze landsgrenzen heeft afgespeeld. Vandaag: de week in vijf retailstudies.
Klantervaring wint het van prijs en product
Wie nog steeds denkt dat het in de retail gaat om een mooi product voor een goede prijs, komt binnenkort echt bedrogen uit. In 2020 neemt customer experience het definitief over als belangrijkste onderscheidende kenmerk voor merken. Daarom moeten retailers zich vanaf volgend jaar profileren als 'hyperrelevant' en zorgen dat klanten krijgen wat ze echt willen: toegevoegde waarde, zowel in de winkel als online.
Lees verder bij The Drum: https://bit.ly/2E5utIE
De smartphone wordt het belangrijkste shoppingdevice in Azië
Shoppen via de smartphone een westers fenomeen? Een nieuwe studie van GfK laat zien dat ook in Azië fanatiek mobiel gewinkeld wordt. En dan niet alleen...
