Grote platformen als Zalando en bol.com namen ooit de kosten voor verzenden en retouren bij de consument weg. Inmiddels lijkt het erop dat deze trend wordt doorbroken en zij hun verdienmodellen herzien. Alleen is de Nederlandse consument inmiddels wel gewend geraakt aan het begrip kosteloos verzenden en retourneren.
Onlinewinkelen wordt steeds populairder onder de Nederlandse bevolking, blijkt uit verschillende cijfers. Uit onderzoek van het Scandinavische onderzoeksbureau PostNord naar e-commerce in Europa komt naar voren dat vorig jaar zo’n twaalf miljoen Nederlanders iets bij een webwinkel kochten. Dat komt neer op 91 procent van de bevolking tussen de 15 en 79 jaar. Al deze uitgaven waren goed voor een bedrag van zo’n 23,7 miljard euro. Het gemiddelde bedrag dat de Nederlandse consument bij een webshop besteedde, lag op 622 euro per jaar. De productcategorieën kleding en schoenen waren het meest geliefd.
Klakkeloos bestellen en retouren
Grote spelers als Amazon, bol.com en Zalando zijn ooit begonnen met het wegnemen van verzend- en retourkosten bij de...
