Annadiva begon ooit als een lingeriewebshop en is in acht jaar uitgegroeid tot naar eigen zeggen 'de grootste aanbieder van luxe lingerie in Nederland'. De winkel heeft inmiddels twee fysieke vestigingen en levert ook aan buurlanden België en Duitsland. Onlangs werd eigenaresse Mariëlle van Werven gevraagd of ze Salon de Lingerie in Amsterdam wilde overnemen. "Soms komen er dingen op je pad die je van tevoren niet kunt bedenken."

Hoe is dat overnameproces gegaan?
"Salon de Lingerie heeft contact met mij gezocht. Eigenaresse Fabienne Zwanenburg liep al langer met het idee dat ze een andere richting op wilde met haar carrière en heeft toen Annadiva benaderd." 

Waren jullie op zoek naar een pand in Amsterdam?
"Nee, eigenlijk niet. Ik was strategisch met hele andere dingen bezig. Ik heb wel heel duidelijk de overtuiging dat ik niet meer een winkel van nul wil opbouwen. Dus als er nog fysieke punten bij komen, dan zullen dat bestaande punten zijn waar een klantenkring is. Als je een zaak vanaf het begin wil starten, dan heb je te maken met enkele jaren aanloopverliezen. Dat duurt best wel een aantal jaar voordat je een winkel break-even hebt. Als je wat bestaands kan overnemen, heb je die aanloop niet. Dat is het voordeel van Salon de Lingerie." 

Zouden er in de toekomst nog meer fysieke winkels bij kunnen komen?
"Ik sluit het niet uit, maar ik kijk gewoon hoe het loopt. Er is geen sprake van een uitgestippelde strategie of de wens een landelijke dekking te hebben, dat niet. Annadiva is voornamelijk een online bedrijf. Onze winkels zijn belangrijk, maar het is geen doel op zich. Ik kan me wel zo voorstellen dat nu dit allemaal in het nieuws is, dat er winkels zijn die misschien ook wel willen stoppen en vragen of wij geïnteresseerd zijn. Maar in heel veel gevallen past het waarschijnlijk niet, door het klantenbestand of de merken die verkocht worden. Salon de Lingerie sloot gewoon heel goed aan bij de Annadiva-klant en ons productassortiment. Bovendien moet het qua locatie ook matchen. Amsterdam is een hele mooie plek. Als je ergens wil zitten, dan is het wel Amsterdam, daar hebben we heel veel klanten zitten die bij ons al online bestellen."

De afgelopen jaren zie je retailers eerder focussen op online dan op het openen van fysieke vestigingen. Annadiva doet eigenlijk het tegenovergestelde, terwijl juist zoiets als lingerie misschien wel het liefst op het gemak thuis gepast wordt. Wat is jullie idee hierover?
"Dat verschilt dus heel erg per vrouw. De een vindt het heel fijn om het thuis te laten bezorgen en daar te passen. De ander vindt het fijn om advies te krijgen. Sommige vrouwen zijn er onzeker over en vragen zich af of ze de juiste maat hebben. Annadiva is begonnen als online winkel en later pas offline gegaan. Bij de eerste winkel merkte ik al dat het de webshop enorm versterkt. Het is een plek om te passen, maar ook om een pasafspraak te maken, een pakket op te halen of weer terug te brengen. Dus het is een win-winsituatie, zeker voor een product als deze."

Annadiva levert ook aan België en Duitsland. Zou verdere internationale uitbreiding een wens zijn?
"Nee. Daar heb ik wel eens naar gekeken, maar het is best lastig. Dat merk je al met een Duitse website. Je moet de teksten vertalen en je moet klantenservice hebben in het Duits. Dus je kunt niet zomaar een shop erbij openen. Des te verder je van Nederland afgaat des te meer ook de smaak van de vrouw verandert. In Zuid-Europa zijn de borsten over het algemeen kleiner, dus dat sluit iets minder aan bij Annadiva (die zich vooral focust op de grotere bh-maten, red.). In Engeland heb je al veel online shops en is de concurrentie groter."  

Bij heel veel retailers zie je dat er gratis retour wordt aangeboden. Dat vind ik gewoon niet kunnen.

Bij het gros van de e-commercespelers staat het vragen van verzend- en retourkosten ter discussie. Hoe is dat bij Annadiva geregeld?
"Bij heel veel retailers zie je dat er gratis retour wordt aangeboden. Dat vind ik gewoon niet kunnen. En ik vind ook dat webwinkels daar meer verantwoordelijkheid in moeten nemen. Je ziet vooral dat de grote jongens er ooit mee zijn begonnen, zoals Zalando en Wehkamp. Annadiva is in vergelijking met die enorme bedrijven maar klein. Dan heb je het ook over andere volumes en andere afspraken met verzenders. Dat kan gewoon niet uit. En ik denk dat mensen dan alleen maar meer gaan terugsturen. Dat lijkt me geen goed signaal. Klanten van Annadiva betalen 2,95 euro om hun pakketje te retourneren, want het is gewoonweg niet gratis. Dat busje moet rijden en die artikelen moeten verwerkt worden. Wij vragen daar een kleine vergoeding voor."

Je vertelde dat je strategisch met andere plannen bezig bent. Wat houden die plannen in?
"Ik ben bezig met het maken van een eigen lingeriecollectie. Die is al ontworpen, maar het moet allemaal nog gemaakt worden. Het ontwikkelen duurt vrij lang voordat het helemaal honderd procent goed is en ik er volledig achter kan staan. Dat heeft tijd nodig. De collectie richt zich op vrouwen met een D-cup of groter. Allereerst komen we met een basic lingeriecollectie, want we merken dat de Nederlandse vrouw het liefst gladde bh's draagt voor elke dag. Als dat goed aanslaat, kunnen we misschien verder uitbreiden. Als het lukt, zal de collectie binnen nu en een jaar verkrijgbaar zijn voor consumenten. Het is lastig om de juiste leveranciers te vinden."