Beleving. Waar sommige retailers dat woord niet meer kunnen horen, geloven anderen er heilig in. Om je winkel tot een succes te maken, zou beleving – of experience – vandaag de dag niet meer mogen ontbreken. Maar wat doe je als door een onvoorspelbaar virus je anderhalve meter afstand moet houden en beleving ver te zoeken is? De Amerikaanse retailexpert Joe Pine geeft je handvaten.
‘Het coronavirus gooit de belevingseconomie op slot’
“Dat was de kop van de Wall Street Journal bij aanvang van de crisis. Maar in feite is dat niet echt gebeurd. Het coronavirus zorgde voor het sluiten van het fysieke gedeelte van de beleveniseconomie - daar bleef slechts tien tot twintig procent van over. Maar klanten willen nog steeds beleving. We zijn beleveniszoekers. Daarom verschoof de beleveniseconomie van de fysieke naar de digitale wereld. Van buiten naar binnen, van het publieke naar het familiaire. Kijk bijvoorbeeld naar hoe streamingsdiensten en videotechnologieën momenteel in trek zijn. Dat zijn allemaal manieren waarop we nog steeds sociaal in contact staan met...
