Van ChatGPT tot grote vertrouwenskwesties: de uitdagingen in dit digitale tijdperk laten voor retailers en merken niets aan de verbeelding over. Toch zijn er ook veel kansen, blijkt uit een rondje langs de velden tijdens Salesforce Connections in Chicago. Het tweede deel van het congres in drie quotes.
- Jordan Cohen, digital director bij Snipes
“We zijn als een feniks uit de as herrezen. Althans, op digitaal gebied.” Het Duitse sneakerimperium uit 1998 nam in 2021 zijn hele customer servicedivisie digitaal gezien onder handen, om zodoende beter te kunnen voldoen aan klantwensen. “Mensen willen érgens Nike Air Force kopen. Wij moeten die plek zijn, en dus is het aan ons om het beste te zijn in human interactions. Je hebt zoveel plekken waar je schoenen kunt kopen of retourneren. Wij willen het verschil maken door onze menselijke touch.”
De learnings van Cohen? “E-mail is where conversations die.” In plaats daarvan gebruikt de retailer de Amerikaanse...
