De manier van shoppen is de laatste jaren razendsnel verandert en steeds meer mensen shoppen vanuit hun broekzak dan op de winkelvloer. Als retailer in this day and age is het dus essentieel om na te denken over de behoeften van de digitale consument. Van naadloze mobile experiences tot de perfecte personal touch, retailers die kunnen meebewegen met de wensen van hun klanten, kunnen hun business een flinke boost geven. Hieronder hebben we vier slimme manieren om je winkel klaar te stomen!

Mobile friendly shopping
Wanneer het op winkelen aankomt dan wordt er toch een flinke tijd besteed aan het online bestellen en vergelijken van producten. Een mobiel-vriendelijke site is dus echt wel meer dan een leuk extraatje, vandaag de dag is het essentieel. Zorg er voor dat je webshop net zo soepel loopt op een telefoon als op een computer, en maak navigeren en betalen gemakkelijk. Of wat dacht je van een aparte app?

Een andere fijne toevoeging aan je winkel is om klanten de optie te bieden om hun aankopen in jouw winkel op te komen halen. Zo combineer je perfect het online gemak en de fysieke aanwezigheid. Overweeg bijvoorbeeld ook speciale mobiele kortingen of persoonlijke aanbiedingen via een app om zo klanten te verleiden vaker terug te komen. Voordat je het weet ben jij onderdeel van iemand’s online shopping gewoontes.

Speel in op abonnementen en flexibiliteit! 
Als er iets is wat consument willen, dan is het gemak, en abonnementen zijn daarvoor een perfecte uitkomst. Denk maar aan hoe bedrijven als Simyo met hun flexibele abonnementen klanten aantrekken die graag zelf willen bepalen hoeveel ze betalen en waarvoor. Dat model werkt ook uitstekend in retail! Denk aan maandelijkse productboxen, premium lidmaatschappen of kortingsabonnementen waarmee klanten zich verbonden blijven voelen.

Ook populair: een abonnement met telefoon waarmee klanten telkens het nieuwste model kunnen uitproberen of hun pakket kunnen uitbreiden wanneer dat nodig is. Door je eigen aanbod op zo’n manier vorm te geven, zorg je dat klanten het contact met jouw winkel niet verliezen, maar juist iedere maand of zelfs iedere week iets nieuws van je willen ontdekken.

Data first!
Mensen hebben tegenwoordig het liefst persoonlijke aanbiedingen en maatwerk die perfect passen bij hun eigen behoeftes. Om dit voor elkaar te krijgen als retailer heb je data nodig. Door te analyseren wat klanten online bij je kopen, kun je persoonlijke aanbevelingen doen. Met de juiste technologie – zoals AI-gebaseerde aanbevelingssystemen – kun je bovendien op het juiste moment de juiste aanbiedingen tonen, gebaseerd op iemands voorkeuren en zoekgedrag.

Probeer bijvoorbeeld nieuwsbrieven aan te passen aan de interesses van je klanten en herinneringen te sturen voor producten die aansluiten bij hun eerdere aankopen. Klanten voelen zich hierdoor echt gezien en waarderen het dat jouw winkel hen persoonlijke aandacht geeft.

Let’s get physical!
Al zou je het misschien niet verwachten met alles wat er online gebeurt, de fysieke winkel is zeker niet aan het uitsterven. De rol is gewoon verandert. Veel klanten oriënteren zich namelijk eerst online voordat ze naar de winkel komen. Zorg dat jouw winkelbeleving daarbij aansluit. Denk aan QR-codes in de winkel om extra productinformatie te bekijken, of interactieve schermen waarop klanten inspiratie kunnen opdoen of voorraad kunnen checken.

Ook kunnen klanten op de winkelvloer direct producten bestellen die online voorradig zijn en deze snel thuis laten bezorgen. Zo combineren ze de voordelen van het fysiek zien van een product met het gemak van online winkelen.