RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer: Gigi Rouwendal over Moederdag (zondag 11 mei). Ze is client solution lead bij RIFF, een bedrijf dat onder meer retailers helpt bij het optimaliseren van hun klantcontact.
Hoe bereid je de klantenservice goed voor op Moederdag?
"Moederdag is hét moment om waardering te tonen voor moeders - en voor retailers de kans om een memorabele klantervaring te creëren. Maar om op die ene dag echt het verschil te maken, is een zorgvuldige voorbereiding cruciaal. Niet alleen op de dag zelf, maar ook in de weken ervoor (pre-sales) én in de dagen erna (aftersales & care).
Stem marketing en klantenservice tijdig op elkaar af, zodat agents vanaf het moment dat de eerste campagne live gaat goed voorbereid zijn. Denk vooraf na over de meest voorkomende vragen en zorg dat het team over de juiste informatie en tools beschikt om die snel en adequaat te beantwoorden. Zijn er bijvoorbeeld social media-acties of promoties? Zorg dan dat de klantenservice weet wat er speelt en hoe ze moeten reageren.
Op de dag zelf is...
