RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer retailadviseur en Flinders-oprichter Geert-Jan Smits over hoe het Britse online modebedrijf Asos accounts sluit van klanten die structureel veel artikelen terugsturen.
De Britse online moderetailer Asos besloot onlangs over te gaan tot het sluiten van accounts van klanten die te vaak items retourneren. Met deze stap wil het bedrijf de stijgende retourkosten beperken en misbruik van de gratis retourservice tegengaan. Op social media uiten veel klanten echter hun onvrede. Heeft Asos een punt of gaat het bedrijf hiermee een stap te ver?
Hoe groot is het probleem van te hoge retourpercentages bij online moderetailers?
"Een retourpercentage van tussen 30 en 50 procent is heel normaal. Voor bepaalde kledingstukken zijn er zelfs uitschieters naar 70 procent. Als klanten 3 maten, kleuren of modellen bestellen met het idee ‘we zien wel wat past’, is dat voor een retailer eigenlijk niet meer te bekostigen.
Je ziet nu wel verschuivingen. Wehkamp bijvoorbeeld rekent tegenwoordig een symbolische bijdrage van 50 cent per...
