In een tijd waarin online shoppen razendsnel groeit, bewijst Lego dat de fysieke winkel nog altijd een onmisbare rol speelt. Niet als simpele verkoopplek, maar als creatief belevingsplatform. Tijdens Shoptalk Europe vertelde Natali Stojovic, senior vice president Lego Retail bij The Lego Group, hoe het bedrijf met innovatie, beleving en klantgerichtheid winkels bouwt die klanten keer op keer terug laten komen. Dit zijn 5 lessen uit haar verhaal.
1. Storytelling boven verkopen
Focus niet alleen op verkoopcijfers, maar op het opbouwen van relaties. Een persoonlijke benadering maakt van klanten ambassadeurs.
"Voor ons zijn Lego-winkels meer dan alleen winkels: het zijn merkbakens die creativiteit, innovatie en spel belichten. En ik zeg altijd tegen onze teams: wij verkopen niet alleen, wij vertellen verhalen. Daarom zijn onze winkelmedewerkers meer dan verkopers. Zij zijn verhalenvertellers, adviseurs en merkambassadeurs. Zij spelen een cruciale rol in het creëren van onvergetelijke herinneringen en duurzame merkconnecties."
