Hoe behoud je een authentiek merkgevoel wanneer je opschaalt van een bescheiden keten naar een internationale formule? Hoe blijf je trouw aan idealen als de markt draait op prijs, snelheid en volume? In de nieuwste aflevering van RetailTrends Talks vertelt Dille & Kamille-ceo Hans Geels hoe het merk groeit zonder zijn ziel te verliezen – met oog voor merkwaarden, duurzaamheid en eigen koers.
'Een merk is een magneet. Het trekt aan of stoot af'
Voor Hans Geels is het duidelijk: een goed merk wil niet iedereen aanspreken. "Wij proberen niet het grootste merk te zijn, maar wel een betekenisvol merk. En dan trek je automatisch mensen aan die bij je passen."
Dat 'thuiskomgevoel' is in alle winkels hetzelfde; of het nu in Utrecht of het Franse Nantes is. Geen landelijke aanpassingen en geen vertalingen van het concept. "Zelfde naam, zelfde winkelinrichting, zelfde geur. En wat blijkt: ook in Frankrijk zeggen klanten dat ze zich er thuis voelen."
Dat succes komt niet door flashy campagnes. Sterker nog: Dille & Kamille doet nauwelijks aan marketing. "Onze filosofie is: mensen inspireren, niet pushen. We zijn op...
