Heb jij een plan B als je systemen uitvallen?

Jouw onderneming draait 24/7 door. Dan heb je wel een plan B nodig. Want wat doe jij bij een hack? Als je klantdata gegijzeld zijn of je orderverwerking stil ligt? Ontdek hoe KPN je helpt.

Met klantcontact en binnenkomende bestellingen overdag, en verwerking en bevoorrading in de nacht, ben je 24/7 aan het werk. En dat is best een kwetsbaar proces, zeker nu steeds meer digitaal gaat. Een plan B is dus noodzakelijk. KPN helpt je om te blijven ondernemen, wat er ook gebeurt.

Juist voor retailers zijn de risico’s groot
Heel ingewikkeld of kostbaar hoeft zo’n plan B niet te zijn. Het gaat er vooral om dat je goed nadenkt over de processen die je hebt lopen, welke slimme technologie je daarin gebruikt en wat de risico’s daarvan zijn. Het is immers niet de vraag óf, maar wanneer er iets gebeurt. Cyberaanvallen, een stroomstoring of uitval in de keten – retailers hebben er maar al te vaak mee te maken. Sterker nog: juist voor retailers zijn de risico’s groot. En wel om 2 redenen.

1. Interessant doelwit voor hackers
Allereerst zijn retailers een interessant doelwit voor hackers. De afhankelijkheid van de systemen is groot. Elke minuut offline zijn betekent omzetverlies, vanwege gemiste bestellingen of vertragingen in de levering. Bovendien heb je nogal wat privacygevoelige klantdata in je systemen. Je hebt veel te verliezen, en dat maakt je extra interessant voor ransomware-aanvallen.

2. Beperkt overzicht
Ten tweede werken retailers vaak met veel verschillende systemen, waar ze lang niet altijd goed overzicht over hebben. Versnipperde IT dus. Met systemen die verouderd zijn, waar updates of patches niet altijd zijn doorgevoerd, of die bij verschillende, niet op elkaar aangesloten, ketenpartners ondergebracht zijn.

En dat is een risico. Want versnippering en slecht overzicht betekent dat je bij incidenten of uitval niet snel kunt handelen. Weet jij bijvoorbeeld welke leverancier voor welke technologie verantwoordelijk is? Wie ervoor zorgt dat alles snel weer online is, zodat je klanten er zo weinig mogelijk van merken?

Zo maak je een plan B
Een goed plan B hebben, heet ook wel ‘business continuity management’ (BCM). Het zorgt ervoor dat, als er wat gebeurt, de winkel zo snel mogelijk weer open kan.

Je bepaalt daarvoor wat kritische processen zijn: de processen die echt niet mogen uitvallen. De gebruikte technologie daar moet tegen een stootje kunnen en ‘de basishygiëne’ van de security moet op orde zijn. Denk aan goede afspraken met leveranciers, op tijd patches en updates uitvoeren, en effectieve bescherming als firewalls en anti-DDos gebruiken. Voorkomen is beter (en goedkoper) dan genezen en herstellen.

Leer van de experts: securitywebinar voor retailers op 20 november
Op 20 november praten we je helemaal bij in het webinar ‘Digitale risico’s in retail: zo bescherm je je continuïteit’. Speciaal voor retailers hebben we praktische adviezen, ervaringen uit de praktijk en hands-on tips van onze experts voor – bijvoorbeeld – een goed plan B(CM). Je hoort over de grootste bedreigingen van nu en welke maatregelen minimaal nodig zijn. 
Schrijf je nu in