Legacy of leiderschap? Retail-IT op een kruispunt

Consumenten winkelen fundamenteel anders dan twintig jaar geleden, maar veel IT-systemen in retail zijn daar niet op gebouwd. myBrand Conclusion begeleidt retailers bij hun cloud-transformatie.

Twintig jaar geleden was retail nog overzichtelijk: klanten kwamen naar de winkel, kochten een product en rekenden af. Die overzichtelijke wereld bestaat echter niet meer. Consumenten oriënteren zich online, bestellen via apps, laten het liefst zoveel mogelijk thuisbezorgen (waardoor het aantal winkelbezoeken daalt), retourneren via elke denkbare route en verwachten 24/7 realtime inzicht in beschikbaarheid. Tegelijkertijd eisen ze steeds vaker transparantie over herkomst en duurzaamheid van producten.

Voor retailers betekent dit een fundamentele verschuiving. Inkoop strekt zich uit over wereldwijde leveranciers. Opslag is verspreid, omdat online bestellingen zowel vanuit distributiecentra als vanuit winkels worden verzonden. En verkoop vindt plaats via meerdere kanalen tegelijk, waarbij winkelmedewerkers orders picken uit hun eigen voorraad.

Ondertussen draaien veel retailers nog op systemen die ontworpen zijn voor die oude, overzichtelijke retailwereld van toen. Systemen die tien à twintig jaar geleden prima functioneerden, kraken nu onder de druk van moderne retaileisen.

Vier pijnpunten die elke IT’er in retail herkent
1. Voorraadchaos
Voorraadsystemen die niet realtime synchroniseren tussen webshop, winkels en distributiecentra. Het gevolg: klanten zien online beschikbaarheid die niet klopt, IT moet constant brandjes blussen, en er is geen centrale waarheid over wat er werkelijk op voorraad is.

2. Data in silo’s
POS-systemen, e-commerce-platformen, loyalty-apps en supply chain-software werken niet samen. IT onderhoudt daarom complexe point-to-point koppelingen, die bij elk nieuw kanaal exponentieel ingewikkelder worden. Eén klantbeeld? Onmogelijk.

3. Compliance-stress
Duurzaamheidsrapportage (ESG) vereist data uit tientallen bronnen die nooit bedoeld waren om met elkaar te praten. IT moet handmatig data verzamelen uit verschillende systemen en spreadsheets; een proces dat soms weken duurt en foutgevoelig is.

4. AI-ambities zonder fundament
De business wil kunstmatige intelligentie voor vraagvoorspelling en personalisatie, maar IT weet: zonder schone, geïntegreerde data blijft het bij PowerPoint-presentaties. De bestaande data-infrastructuur is simpelweg niet geschikt voor complexe AI-toepassingen.

Cloud-ERP: van noodzaak naar kans
De oplossing voor deze uitdagingen ligt in moderne Cloud-ERP-systemen die specifiek ontworpen zijn voor de retail van vandaag én morgen. Ze behandelen omnichannel niet als add-on, maar als uitgangspunt. AI zit ingebouwd. Duurzaamheidsrapportage is standaard. En waar traditionele implementaties vaak één tot twee jaar duren, kunnen moderne cloud-oplossingen in gunstige gevallen binnen enkele maanden live zijn.

De voordelen zijn legio. Elk halfjaar automatisch nieuwe functionaliteiten, zonder upgrade-stress. Automatische back-ups en beveiliging zonder dat IT hier nog naar hoeft te kijken. Voorspelbare maandelijkse kosten in plaats van grote investeringen vooraf. En vooral: ruimte voor innovatie.

Waarom SAP S/4HANA Cloud voor retail?
SAP S/4HANA Cloud Public Edition Retail & Vertical Business (nu ook bekend als SAP Cloud ERP) combineert drie decennia retail-expertise met moderne cloud-architectuur. Wat het platform onderscheidt, zijn de retailspecifieke functionaliteiten die in oudere systemen complex maatwerk vereisten.

Zo kunnen fashionretailers met SAP S/4HANA voorraad reserveren per verkoopkanaal – webshop, eigen winkels, wholesale – zonder fysieke scheiding in het magazijn. Voor foodretailers bevat het platform modules voor versheidsmanagement en temperatuurmonitoring met realtime supply chain-integratie. En voor alle retailers biedt het platform SAP Joule AI Copilot, voor intelligente besluitvorming op basis van je eigen data. Verder goed om te weten: sinds 2024 ondersteunt de software Nederlandse fiscale eisen, btw-regelgeving en lokale compliance.

Tijd voor actie
De retailrevolutie is geen toekomstmuziek, het gebeurt nu. Over drie tot vijf jaar is het verschil tussen koplopers en achterblijvers enorm. Maar hier ligt ook de kans: retailers die nú investeren in een modern IT-landschap, bouwen een voorsprong op die later moeilijk in te halen is.

Klaar voor de volgende stap?
myBrand Conclusion helpt Nederlandse retailers al twintig jaar bij SAP-transformaties. Tijdens een vrijblijvend gesprek delen we praktijkervaringen uit eerdere migraties, bekijken we welke scenario’s specifiek voor jouw organisatie mogelijk zijn en bespreken we concrete vervolgstappen.

Of download de whitepaper over waarom IT’ers nú moeten kiezen voor toekomstbestendige retail.