Retouren behoren al lange tijd tot de moeilijkste processen binnen retail om goed te organiseren. Ze drukken de marge, zorgen voor frustratie bij teams en brengen, indien slecht uitgevoerd, het vertrouwen van klanten in gevaar. Maar belangrijker nog: retouren zijn inmiddels een van de meest cruciale onderdelen van de klantbeleving, het moment waarop beloften worden gedaan, maar te vaak worden gebroken.
De cijfers zijn duidelijk: retouren zijn niet langer alleen een operationeel vraagstuk. Ze bepalen of klanten terugkomen, hoeveel ze besteden en wat ze over je merk zeggen. Zo geeft 96% van de shoppers aan opnieuw te kopen bij een retailer als het retourproces eenvoudig is en deze klanten geven in toekomstige aankopen tot wel 57% meer uit.
Maar de risico’s zijn net zo duidelijk. Eén slechte retourervaring kan jaren aan loyaliteit in één klap tenietdoen. Zeventig procent van de klanten zegt niet opnieuw te kopen bij een retailer na een slechte retourervaring. En deze ervaringen leiden snel tot reputatieschade: vier op de vijf shoppers delen negatieve retourverhalen met vrienden, familie of online.
Met andere woorden: je retourproces is niet zomaar een backoffice-operatie, het is een klantbelofte in uitvoering.
Wat als je retourervaringen kan omzetten in jouw voordeel?
Bij Hardis OMS helpen we retailers om retouren volledig opnieuw te bedenken. In onze nieuwste whitepaper Right First Time laten we zien hoe een modern Order Management System (OMS) retouren kan transformeren van een frictiemoment naar een strategisch voordeel.
Met onze composable OMS-oplossing zijn retouren niet langer een kostenpost, maar een slim en schaalbaar onderdeel van de klantreis dat vertrouwen opbouwt en loyaliteit versterkt.
Hardis OMS stelt retailers onder andere in staat om:
- Consumenten volledige transparantie te bieden over retourmogelijkheden
- Retourworkflows te automatiseren
- Duidelijke refundlogica vast te leggen (bijv. cadeaubon vs. creditcard)
- Retouren naar de optimale locatie te routeren
- Geretourneerde voorraad realtime te synchroniseren binnen het volledige netwerk
Geen handmatig herstelwerk meer. Geen vage voorwaarden. Alleen snelle, transparante retouren die voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Retouren zijn onderdeel van de belofte
Het concept Right First Time beschrijft hoe de beste retailers OMS-logica gebruiken om complexiteit te managen, kosten te verlagen en consistent te leveren, ook ná de verkoop.
Download nu de whitepaper om te ontdekken hoe je retouren kunt laten werken voor zowel je klanten als voor je organisatie.
Reacties 0