Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Rewe, Sephora en Marks & Spencer.
Rewe
De Duitse supermarktketen Rewe test een drive-in afhaalservice voor onlinebestellingen. In het Duitse Euskirchen is de pilot van Drive&Go gestart, waarbij klanten hun boodschappen direct bij de auto kunnen laten bezorgen, zonder uit te stappen.
Via de webshop of app kiezen klanten een tijdslot en rijden vervolgens naar een speciale drive-in strook bij de winkel. Na het scannen van een QR-code wordt de bestelling automatisch klaargezet en door medewerkers naar de auto gebracht. Het volledige proces duurt volgens Rewe circa 3 minuten. Betalen gebeurt contactloos vanuit de auto.
De pilot loopt ook in Hachenburg en later dit jaar in Alfter. Rewe test het concept gedurende 12 maanden om inzicht te krijgen in gebruik, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. De service is gratis vanaf een...
