Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Rewe, Sephora en Marks & Spencer.
Rewe
De Duitse supermarktketen Rewe test een drive-in afhaalservice voor onlinebestellingen. In het Duitse Euskirchen is de pilot van Drive&Go gestart, waarbij klanten hun boodschappen direct bij de auto kunnen laten bezorgen, zonder uit te stappen.
Via de webshop of app kiezen klanten een tijdslot en rijden vervolgens naar een speciale drive-in strook bij de winkel. Na het scannen van een QR-code wordt de bestelling automatisch klaargezet en door medewerkers naar de auto gebracht. Het volledige proces duurt volgens Rewe circa 3 minuten. Betalen gebeurt contactloos vanuit de auto.
De pilot loopt ook in Hachenburg en later dit jaar in Alfter. Rewe test het concept gedurende 12 maanden om inzicht te krijgen in gebruik, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. De service is gratis vanaf een...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Rewe, Sephora en Marks & Spencer.
Rewe
De Duitse supermarktketen Rewe test een drive-in afhaalservice voor onlinebestellingen. In het Duitse Euskirchen is de pilot van Drive&Go gestart, waarbij klanten hun boodschappen direct bij de auto kunnen laten bezorgen, zonder uit te stappen.
Via de webshop of app kiezen klanten een tijdslot en rijden vervolgens naar een speciale drive-in strook bij de winkel. Na het scannen van een QR-code wordt de bestelling automatisch klaargezet en door medewerkers naar de auto gebracht. Het volledige proces duurt volgens Rewe circa 3 minuten. Betalen gebeurt contactloos vanuit de auto.
De pilot loopt ook in Hachenburg en later dit jaar in Alfter. Rewe test het concept gedurende 12 maanden om inzicht te krijgen in gebruik, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. De service is gratis vanaf een bestelwaarde van 70 euro, daaronder geldt een toeslag van 2 euro.
Sephora
Sephora heeft een AI-gedreven shoppingapp binnen ChatGPT gelanceerd, die in de VS wordt getest en klanten voorziet van gepersonaliseerd advies. Gebruikers kunnen via ChatGPT vragen stellen over bijvoorbeeld huidtype of productkeuze, waarna de Sephora-app relevante aanbevelingen doet. Wanneer klanten hun Beauty Insider-account koppelen, worden adviezen afgestemd op hun persoonlijke voorkeuren en eerdere aankopen.
Klanten kunnen hun loyaliteitsvoordelen, zoals gratis verzending en samples, direct gebruiken binnen de app. In een volgende fase wordt het ook mogelijk om aankopen direct binnen ChatGPT af te ronden.
Volgens de beautyketen wordt AI steeds vaker het startpunt voor shoppen. Door beautyadvies en e-commerce te combineren in 1 interface wil Sephora inspelen op deze verschuiving.
Marks & Spencer
Marks & Spencer stelt AI-tools beschikbaar aan al zijn winkelmanagers en medewerkers op het hoofdkantoor. In totaal gaat het om 11.000 gebruikers. De Britse retailer heeft daarvoor Microsoft 365 Copilot-licenties aangeschaft en koppelt daar een uitgebreid trainingsprogramma aan.
Met de inzet van generatieve en agentic AI wil M&S dagelijkse processen versnellen. Medewerkers kunnen de tools gebruiken voor het analyseren van verkoopdata, het opstellen van rapportages, het samenvatten van vergaderingen en het maken van roosters. Volgens M&S zorgt dit ervoor dat winkelmanagers meer tijd overhouden voor klanten en het aansturen van teams. Ook op het hoofdkantoor wordt Copilot ingezet, bijvoorbeeld voor het opstellen van rapportages en het vertalen van complexe data naar concrete acties.
Ceo Stuart Machin noemt de uitrol onderdeel van een bredere digitale transformatie. "We passen AI al toe bij onder meer voorraadplanning, marketing en interne ondersteuning. Met deze stap krijgen 11.000 collega's direct toegang tot data en inzichten."
